COORDINADOR DE TELEMARKETING

Descripción EmpresaSomos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!Misión Del CargoLiderar, capacitar y optimizar equipos de telemarketing, asegurando calidad, productividad y mejora continua en cada campaña.Funciones Del CargoSupervisar, controlar y coordinar las funciones del personal a cargo asegurando la calidad y productividad de las campañas asignadas.Capacitar y realizar talleres de venta y atención, para mejorar y optimizar el desempeño de sus equipos.Llevar el control de asistencia, tardanzas, turnos de refrigerio y breaks; ingresar y administrar, elaborar el reporte de la asistencia.Proponer mejoras a los procedimientos y herramientas de atención propuestos por el banco (SGT, FOW, PIF, O&M, etc.) a medida que se requiera.Coordinar y calibrar con las áreas de soporte la resolución de casos excepcionales que se presenten en el Call.RequisitosMetodos de capacitacion a personal comercial/tlmk. Manejo de indicadores de eficiencia comercialComunicación verbal, Orientación a resultadosConocimiento de sistemas y herramientas de atencion al clienteEgresado en Administración o Negocios Internacionales, afines.BeneficiosCondiciones oferta: Planilla desde el primer día Oportunidades de crecimiento en Grupo Falabella. Buen Clima Laboral Proyectos con propósitoDescripción Proceso De SelecciónEl proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.