Costumer Success (CS)

DescriçãoGerenciar carteira estratégica de clientes, garantindo adoção, retenção e geração de performance operacional por meio das soluções Kensys. Atua com autonomia na condução da jornada do cliente e na identificação de oportunidades de expansão. É responsável por transformar uso de sistema em ganho real de eficiência logística.Responsabilidades e atribuiçõesGestão Estratégica de Carteira Gerenciar carteira própria com autonomia. Conduzir reuniões executivas (QBRs). Construir plano de sucesso individual por cliente. Mapear stakeholders e influenciadores. Performance e Análise Monitorar indicadores de uso e saúde da conta. Identificar gargalos operacionais na utilização do sistema. Traduzir funcionalidades em melhoria de produtividade e controle. Analisar KPIs como SLA, giro de estoque, acuracidade, produtividade operacional. Retenção e Expansão Atuar preventivamente em riscos de churn. Estruturar planos de ação para clientes em alerta. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Apoiar Comercial na negociação de expansão. Interface Estratégica Interna Priorizar demandas com Produto. Influenciar roadmap com base em impacto recorrente. Alinhar entregas com Implantação e Suporte.Requisitos e qualificaçõesHard Skills Experiência consolidada em CS SaaS; Conhecimento em logística (WMS, TMS, armazenagem, transporte); Experiência com métricas como Churn, LTV, Health Score, NPS; Excel avançado; Capacidade de leitura e análise de KPIs operacionais; Condução de reuniões executivas; Experiência com CRM; Desejável vivência prévia em implantação ou operação logística.Soft SkillsComunicação consultiva Visão estratégica de negócio Capacidade analítica Negociação Inteligência emocional Organização e gestão de múltiplas contas Senso de dono Foco em resultado e retenção