CRM Manager

Job Deskripsi:Mengelola data pelanggan: mengumpulkan, membersihkan, menganalisis, dan melaporkan untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti.Membuat segmentasi dan profiling pelanggan untuk mendukung strategi personalisasi dan campaign yang tepat sasaran.Merancang, meluncurkan, dan mengelola program loyalitas pelanggan yang menarik serta beragam. Menjalankan kampanye pemasaran dengan memanfaatkan tools otomasi lintas channel (email, aplikasi, media sosial).Mendukung strategi digital marketing melalui CRM untuk meningkatkan engagement pelanggan.Berkoordinasi dengan tim layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.Memimpin dan memantau proyek CRM dari tahap perencanaan hingga evaluasi.Kualifikasi:Pendidikan minimal S1, lebih disukai dari jurusan Manajemen, Marketing, Bisnis, atau bidang terkait.Pengalaman kerja di bidang CRM, digital marketing, atau customer experience minimal 3–5 tahun.Pemahaman kuat terkait model bisnis rekreasi edukasi dan F&B menjadi nilai tambah.Keterampilan analisis data yang baik, dengan perhatian tinggi pada detail dan akurasi.Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan & tulisan), serta mampu menjelaskan konsep kompleks dengan jelas.Berorientasi pada pelanggan, mampu berpikir analitis, dan solutif.Mampu berkolaborasi lintas tim dan membangun hubungan baik dengan berbagai pemangku kepentingan.Adaptif, proaktif, dan mampu bekerja di lingkungan yang dinamis.Memiliki kemampuan kepemimpinan untuk membimbing dan mengembangkan tim (lebih disukai bila pernah memimpin).Menjunjung tinggi integritas dan etika dalam pengelolaan data serta interaksi bisnis.