CRM specialist – sökes till STC

STC är en av Sveriges största gymkedjor med över 260 gym och ett brett träningsutbud inom gym- och gruppträning. Vi erbjuder en modern träningsmiljö, utrustning från världsledande leverantörer och kunnig personal, allt för att skapa den ultimata mötesplatsen för alla människor i alla åldrar. Vi håller med WHO, Folkhälsomyndigheten och regeringens utredare: vi sitter still för mycket. Övervikten ökar och psykisk ohälsa som depression blir allt vanligare. Men det finns en enkel lösning som gör underverk för både kropp, hjärta och hjärna – rörelse! Men vi behöver din hjälp! Just nu söker vi en CRM Specialist på 100 % till vår marknadsavdelning. Rollen är placerad på vårt supportkontor i Kungälv och du rapporterar till vår Marknadschef. Marknadsteamet består av sex engagerade kollegor med olika specialistkompetenser inom kommunikation och design där du får samarbeta tätt med ett team som brinner för träning, kreativitet och utveckling.Ditt uppdragSom CRM Specialist på STC äger och utvecklar du vår CRM-strategi med fokus på att öka medlemslojalitet, engagemang och livstidsvärde. Rollen är avgörande för att stötta affärsmål som ökad lojalitet, bättre kundupplevelser, högre livstidsvärde och minskad churn. Du tar vid där grunden är lagd – och får mandat att skala upp, förfina och identifiera nya möjligheter.Rollen är både strategisk och operativ, med fullt ansvar för att skapa, testa och optimera kommunikation i flera kanaler såsom e-post, app, pushnotiser och SMS. Det kräver att dina tekniska kunskaper är mycket goda, att du är van och driven i att analysera, optimera flöden och skapa effektiva automationsflöden med träffsäkerhet i både segmentering, tajming och kommunikation.Du arbetar tvärfunktionellt och nära flera delar av organisationen: produktteam, företagsförsäljning, systemadministratörer, digital utveckling och lokala roller som regionchefer och gymansvariga. Du är en viktig länk mellan det centrala och det lokala och ser till att vår kommunikation håller ihop, oavsett kanal eller målgrupp. Du vidareutvecklar även dagens onboarding-, lojalitets- och churn-flöden, men också våra arbetssätt för leadsgenerering och bearbetning, återaktivering och beteendestyrd kommunikation. Du följer upp och analyserar effekten av CRM-insatser med fokus på retention, churn och livstidsvärde, och använder insikterna för att utveckla kundresan.Det här är en roll för dig som vill kombinera teknik, kommunikation och beteendedrivna insikter och som brinner för att få fler människor i rörelse genom relevant, inspirerande och datadriven medlemsdialog.Vem är du?Du är en analytisk och handlingskraftig person som drivs av att skapa värde genom smarta flöden, engagerande innehåll och långsiktiga relationer. Du arbetar självständigt, har ett högt driv och gillar att testa, optimera och se resultat. Du trivs i tillväxt, omfamnar snabba puckar och resultatfokuserat arbetssätt. Du har erfarenhet av att arbeta med CRM, gärna i abonnemangsbaserade verksamheter, och du förstår hur man bygger lojalitet och engagemang över tid.Du besitter god teknisk förståelse och din analytiska förmåga kan se samband mellan CRM, affärssystem och digitala plattformar. Du ansvarar för att vidareutveckla CRM-systemets funktioner och integrationer i samarbete med våra utvecklingspartners. Du trivs med att kravställa mot utvecklare och partners, men har också förmågan att själv skapa och optimera flöden vi verktyg som n8n och Power Automate. Du förstår hur data, segmentering och integrationer tillsammans skapar en sömlös medlemsupplevelse. Samtidigt är du en vass skribent som kan anpassa budskap till olika målgrupper och kanaler. Du har även grundläggande grafisk kompetens och kan självständigt anpassa innehåll, även om du inte producerar från grunden.Krav: Relevant utbildning inom marknadsföring, CRM, kommunikation eller motsvarande erfarenhet.Minst 3 års erfarenhet av operativt och strategiskt CRM-arbete i större organisationer eller kundintensiva branscher. Dokumenterad erfarenhet av att bygga automatiserade kundresor med fokus på konvertering, retention och lojalitet. God teknisk kunskap och förståelse för integration mellan CRM och andra system (t.ex. sälj, ekonomi, digitala plattformar).Du har erfarenhet av att skapa och optimera konverterande landningssidor i moderna CMS-system.Van att arbeta datadrivet med tydliga KPI:er och resultatmål – och har förmågan att agera snabbt på insikter. Erfarenhet av retentionstrategier, lojalitetsprogram och churn-minimering.Träffsäker skribent med god känsla för tonalitet, målgruppsanpassning och konverterande kommunikation.Kunskap om GDPR, integritetsfrågor och datasäkerhet i kundkommunikation.MeriterandeErfarenhet av abonnemangsbaserade tjänster eller medlemsorganisationer.Erfarenhet av Mailchimp, BRP/Customer Retention, Google Analytics, Prismic, Hubspot, n8n, Power Automate och/eller liknande. Insikter i beteendevetenskap kopplat till lojalitet och kommunikation.Erfarenhet av att skapa kommunikation kopplat till träning, hälsa eller livsstilsprodukter.Erfarenhet av att implementera och arbeta i CRM-system.Om STCGlädje, passion, personlighet, proffsighet och gemenskap är värdeorden som präglar våra över 260 gym som finns från Trelleborg i söder till Åre i norr. STC sysselsätter över 1800 medarbetare och ingår sedan 2018 I familjeägda Axel Johnson-koncernen genom vår majoritetsägare Novax Gym Holding.Hälsan är det viktigaste vi har, därför är ett friskare liv STC:s självklara målsättning. Regelbunden träning är en av nycklarna till rummet där alla känner styrka, kondition och inte minst en ökad livslust. Resan dit startar på våra gym där det personliga mötet mellan personal och medlemmar är viktigt. Att hjälpa, serva och ge goda råd till de som besöker våra gym är en del av vardagen. Med engagemang och kunskap ger vi våra medlemmar stöd på vägen till ett friskt och hållbart liv.Låter detta som ett jobb för dig? 😀Då är vi jätteintresserade av att veta lite mer om dig. Som en del av rekryteringsprocessen använder vi oss av tester från Alva Labs, dock inte som ett urval utan i senare skede i processen. Testerna består av ett logiskt problemlösningstest och ett personlighetstest. Testerna tar i sin helhet ca 30 minuter att genomföra och du får information och exempel på uppgifter innan du påbörjar själva testet. Vi kommer att göra urval löpande tills vi hittar vår nya stjärna!Har du frågor eller funderingar kring tjänsten är du välkommen att höra av dig till Annie Rosander på (annie.rosander@stc.se).Sista ansökningsdag: 2025-11-17Välkommen med din ansökan!