Cross-Border Customer & Agent Coordinator

📍 Lokasi: AsiaCommerce (PT Exim Jaya Abadi)Gedung Jansen Grosir, Jl. Karet No.45 Lantai 5, Bongkaran, Pabean Cantikan, Surabaya, East Java 60161🕘 Jam KerjaSenin–Jumat: 09.00 – 17.00Sabtu: 09.00 – 15.00Tentang AsiaCommerce NetworkAsiaCommerce Network adalah perusahaan Cross Border Supply Chain yang membantu meningkatkan kinerja brand dan bisnis melalui layanan sourcing, procurement, distribution, dan fulfillment di China, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Singapura.Kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, tangguh, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Cross-Border Customer & Agent Coordinator.Tanggung JawabCustomer Handling & CommunicationMenangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat, email, atau telepon (dalam Bahasa Indonesia dan Inggris).Menjaga hubungan baik dengan pelanggan internasional dan membantu mereka selama proses pembelian, konsultasi, hingga koordinasi dengan tim Business Development.Memberikan solusi cepat dan akurat atas pertanyaan seputar produk, pengiriman, dan proses ekspor-impor.Agent Training & CoordinationMelakukan training mingguan kepada agent baru terkait proses ekspor-impor dan sistem kerja di AsiaCommerce.Berperan sebagai moderator atau penghubung dalam diskusi dan koordinasi antar-agent.Memastikan agent memahami prosedur kerja, standar pelayanan, dan target operasional.Marketplace OperationBelajar dan mengelola platform marketplace China seperti 1688, Alibaba, dan Global Sources.Memantau listing produk, mengecek ketersediaan, serta membantu proses sourcing dan pemesanan.Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan efektivitas promosi dan kepuasan pelanggan lintas negara.KualifikasiPendidikan minimal D3, diutamakan dari jurusan Bisnis Internasional, Marketing, Komunikasi, atau Bahasa Asing.Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara aktif (lisan & tulisan).Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.Siap belajar marketplace China seperti Alibaba dan 1688.Disiplin, teliti, dan mampu bekerja dalam tim maupun mandiri.Terbiasa dengan lingkungan kerja yang dinamis dan target-oriented.Kenapa Bergabung dengan AsiaCommerce?Lingkungan kerja internasional dan profesional.Kesempatan belajar langsung tentang ekspor-impor dan marketplace China.Pengembangan karier dan pelatihan rutin setiap minggu.Budaya tim yang kolaboratif, dinamis, dan terbuka pada ide baru.