CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

【仕事内容】「CS企画・VoC（Voice of Customer）業務」のポジションの求人です■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。【業務内容】・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進_x000D_・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映_x000D_・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言【求める人材】【必須要件】■企画業務経験、施策運営（PM経験）_x000D_■VoC業務に関する実務経験_x000D_■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること（歓迎要件）・体験設計（CX）による課題解決経験・情報処理に係る経験【給与】年収 700 ～ 1400 万円【ご参考】大学卒 新卒初任給なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります【勤務地】東京都千代田区丸の内【勤務時間】08:40～17:10【雇用・契約形態】【休日・休暇】完全週休二日（土日）祝日・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇 ※休日出勤による振替休暇あり