Job Description
Customer Care Consultant DE/FR (m/w/d) 80–100%📍 Bern, Switzerland💼 Industry: Customer Service / Multilingual Support🏢 Work Model: On-siteGerman VersionSie möchten Ihre Sprachkenntnisse aktiv einsetzen und Kundinnen und Kunden professionell unterstützen? Als Customer Care Consultant DE/FR sind Sie die erste Ansprechperson für Kundenanliegen. Mit kompetenter Beratung und Ihrem Organisationstalent gestalten Sie einen reibungslosen Serviceprozess und tragen dazu bei, dass Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden.Aufgaben:Betreuung und Beratung von Kundinnen und Kunden auf Deutsch und FranzösischBearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder digitale KanäleAnalyse von Kundenbedürfnissen und Erarbeitung passender LösungenZusammenarbeit mit internen Schnittstellen für eine effiziente FallbearbeitungUnterstützung bei administrativen Tätigkeiten und DokumentationenMitwirkung an der Weiterentwicklung von Service- und SupportprozessenProfil:Abgeschlossene AusbildungSehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch; weitere Sprachen von VorteilAusgeprägte Service- und KundenorientierungKommunikationsstärke, Empathie und lösungsorientierte ArbeitsweiseBelastbare, strukturierte und selbständige PersönlichkeitSicherer Umgang mit MS Office und Offenheit für neue Systeme und ToolsAre you eager to use your language skills and provide professional support to customers? As a Customer Care Consultant DE/FR, you will be the first point of contact for customer inquiries, creating a positive experience through competent advice and smooth service processes.Responsibilities:Provide support and consultation to customers in German and FrenchHandle inquiries via phone, email, or digital channelsAnalyze customer needs and develop suitable solutionsCollaborate with internal teams to ensure efficient case handlingAssist with administrative tasks and documentationContribute to the improvement of service and support processesProfile:Completed professional educationExcellent German and French language skills; additional languages are a plusStrong service and customer focus with a passion for client interactionExcellent communication skills, empathy, and a solution-oriented mindsetStructured, reliable, and independentProficient in MS Office and open to learning new systems and tools
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period