Customer Care Professional

Despre Rina HotelsRina Hotels este un lanț hotelier românesc în plină expansiune, care administrează 4 hoteluri și 5 restaurante în locații turistice cheie din România. Ne dedicăm excelenței în servicii și investim constant în dezvoltarea echipei noastre, punând accent pe profesionalism, ospitalitate autentică și experiențe culinare memorabile. Dacă îți dorești să faci parte dintr-o companie stabilă, cu perspectivă de creștere, te așteptăm în familia Rina!Angajăm Customer Care Specialist – Hai în echipa noastră!Căutăm o persoană comunicativă, empatică și orientată către client, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea și îmbunătățirea experienței clienților. Dacă îți place să interacționezi cu oamenii, să găsești soluții rapide și eficiente și să creezi experiențe pozitive, această poziție este pentru tine!Responsabilități:Preluarea apelurilor telefonice, e-mailurilor și solicitărilor clienților în mod profesionist.Oferirea de informații corecte și complete despre serviciile și facilitățile Rina Hotels.Rezolvarea rapidă și eficientă a solicitărilor și reclamațiilor.Menținerea și actualizarea bazei de date cu informații despre clienți.Colaborarea cu alte departamente (recepție, rezervări, vânzări) pentru gestionarea optimă a cererilor.Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri în procesul de lucru.Cerințe:Experiență anterioară în relații cu clienții / call center / recepție – avantaj.Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.Empatie, răbdare și orientare spre soluții.Capacitate de organizare și atenție la detalii.Cunoștințe medii de operare PC (Microsoft Office).Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional (o a doua limbă străină constituie avantaj).Flexibilitate în program, inclusiv weekenduri și sărbători.Beneficii:Oportunitatea de a lucra într-un mediu profesionist, cu standarde ridicate de ospitalitate.Posibilități reale de dezvoltare profesională și promovare în cadrul companiei.Salariu competitiv + tichete de masă în valoare de 30 lei/zi lucrată.Training inițial și instruire continuă.O echipă prietenoasă și implicată.Dacă îți dorești să contribui la crearea unor experiențe memorabile pentru clienții noștri și să faci parte dintr-o companie cu tradiție și perspectivă, te invităm să ne trimiți CV-ul tău.Așteptăm cu nerăbdare să te cunoaștem și să construim împreună experiențe de neuitat pentru oaspeții Rina Hotels!Angajamentul Rina Hotels pentru sustenabilitate și diversitateLa Rina Hotels, cultivăm un mediu de lucru incluziv, în care diversitatea este recunoscută drept o resursă valoroasă ce încurajează creativitatea, inovația și performanța.Ne asumăm, totodată, responsabilitatea față de mediul înconjurător prin adoptarea unor practici sustenabile: eficiență energetică, reducerea risipei și implicarea în proiecte comunitare care susțin conservarea patrimoniului cultural și protejarea naturii.Beneficii acordate