Customer Care Representative

Ce este SOLO FINTECHSOLO Fintech este o companie de tehnologie pentru micii întreprinzători din România.La SOLO, credem că viața unui freelancer/antreprenor nu trebuie să fie un maraton prin hârtii și birocrație. Suntem contabilul tău digital, gata să-ți ia grijile de pe cap.Cu SOLO problemele complexe devin soluții digitale, simple, accesibile și eficiente.De cand ne-am înființat în 2021, am reușit să creăm o comunitate de peste 13.000 de SOLOprenori, transformând pasiunea noastră pentru tehnologie în liniștea SOLOprenorilor noștri.Despre rolÎn rolul de Customer Support Officer vei fi primul punct de contact pentru clienții Solo. Căutăm o persoana care sa preia solicitările clienților într-un mod eficient, sa ofere răspunsuri corecte și prompte într-un limbaj accesibil clienților, contribuind astfel la oferirea unei experiențe de suport excepționale.Ce vei faceVei fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor clienților primite prin două canale de comunicare: email și chat-ul de pe site-ul nostru, oferind răspunsuri atât pentru etapele de pre-sales, cât și de post-salesVei avea în grijă suportul general al platformei noastre: identificarea discrepanțelor și îmbunătățirilor, rezolvarea bug-urilor și furnizarea de training clienților cu privire la serviciile Solo, prin intermediul gestionării tichetelor de suportVei colabora strâns cu echipa noastră de produs, impartasind feedback-ul clienților și contribuind la propunerea de îmbunătățiri pentru aplicația SOLO, bazate pe experiența ta și pe discuțiile cu aceștiaVei propune de asemenea îmbunătățiri privind procesele echipei de customer service pe masura ce acumulezi experiență și obții înțelegere suplimentară în rol și companieTe vei coordona constant cu ceilalți membri ai echipei de suport asigurându-te că nevoile clienților sunt prioritizate și rezolvate în mod corespunzătorCum esti tuÎți pasă sincer de oameni și ești disponibil să ajuțiTe simți confortabil vorbind cu mulți oameni prin mail sau chatTe exprimi clar și concis în diferite contexte și stiluri de comunicareÎți place să găsești soluții istețe la probleme și nu accepți "nu se poate"Înveți rapid când te confrunți cu contexte noi.Ești o persoană organizată și atentă la detaliiFaci față la schimbări și poți trece cu ușurință de la un lucru la altulPoți gestiona situații neclare cu încredere și reziliențăAi răbdare să-i asculți pe ceilalți până la capăt cu atenție și implicareCe oferim noiSalariu competitiv (5000 RON net)Abonament premium la clinicile medicale Regina MariaProgramul de muncă este flexibil, dar încercăm să lucrăm 8-9 ore pe zi (plus pauza de prânz). Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional putem lucra și de acasă.Abonament BooksterNu numărăm zilele de concediuAplică acum keyboard_arrow_left Înapoi la listă