Customer Care Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care шукаємо Customer Care Specialist.✅ Твої майбутні задачі:відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);надання інформації про продукти / послуги;вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;документування взаємодії з користувачами;моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;фіксація та передача фідбеку клієнтів.💪 Твої скіли:володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.🤞 Бажано, але не критично:володіння німецькою;досвід роботи в підтримці;володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;досвід роботи в iGaming.🌟 Наші цінності та переваги:командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.🍪 Маст-хев:працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.І ще про важливе:❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉