Customer Connect – Atención a Clientes

ObjetivoBrindar atención de primer contacto a los clientes, resolviendo de forma empática, precisa y oportuna sus dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras aplicaciones. Cada interacción debe resolver de forma efectiva, generar confianza y reforzar la calidad del servicio como diferenciador de GBM, asegurando que todos los procesos se realicen con apego a políticas internas y con enfoque preventivo frente a riesgos de fraude o inconsistencias documentales.En una semana típica:Atender solicitudes de clientes a través de los canales definidos (teléfono, chat, correo u otros) con empatía, claridad y foco en la resolución efectiva desde el primer contacto.Resolver dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras plataformas digitales y servicios de inversión, asegurando una experiencia ágil, confiable y alineada a las políticas de la empresa.Ejecutar trámites solicitados por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos o ajustes operativos, siguiendo los lineamientos normativos y políticas de validación de identidad.Investigar a fondo los casos más complejos, documentarlos correctamente y darles seguimiento puntual hasta su solución definitiva.Registrar cada interacción con precisión en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y permitir la mejora continua del servicio.Detectar patrones o incidencias recurrentes en la experiencia del cliente y escalar hallazgos relevantes a los líderes del equipo.Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma, participando activamente en sesiones de capacitación y autoaprendizaje.Aplicar los principios de calidad y liderazgo en cada interacción, demostrando compromiso, profesionalismo y vocación de servicio.Contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente.Participar en la adopción de nuevos procesos, herramientas o pilotos que mejoren la atención y productividad del área.Colaborar en el cumplimiento de la planeación del área en cuanto a canales de atención y horarios para alcanzar los objetivos respecto a los indicadores de atención.Escolaridad Licenciatura en Administración, economía, finanzas o a fin concluida o por concluir. Figura III AMIB (deseable)RequisitosExperiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center para el sector financieroRedacción clara, ortografía impecable y habilidades de comunicación escrita y verbalConocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión (instrumentos, operaciones básicas, regulaciones) – En desarrollo Manejo de herramientas de CRM y plataformas de atención (Salesforce, Zendesk o similares) Manejo de office ( Word, Excel, Power Point) Experiencia en productos digitales (deseable) Buró de crédito sanoSoft Skills Empatía activa Proactividad y pensamiento resolutivo Compromiso con el servicio Atención crítica al detalle Criterio ético y responsabilidad operativa Atención al detalle Mentalidad de mejora continuaInformación adicionalBeneficios Salario y paquete de compensación competitivo Esquema 100% nominal Formación y plan de carreraPara postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro Aviso de Privacidad para candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.