Customer Experience Manager

¡En Leasity te estamos buscando!🚀Buscamos un Customer Experience Manager que se sume a nuestro equipo. Su misión es construir una experiencia excelente a los clientes a lo largo de todo su recorrido, que impulse la retención, la reputación y el crecimiento de Leasity. Este cargo está en el corazón de nuestra propuesta, y es uno de los pilares más importantes que nos permite ofrecer una servicio sobresaliente y que se mantiene consistente a medida que escalamos.Leasity es una plataforma de gestión de arriendos dirigida a administradores y corredores de propiedades que permite automatizar procesos recurrentes y ahorrar hasta el 100% del tiempo de los administradores en tareas manuales.Hoy contamos con más de 45 mil propiedades administradas en la plataforma y creciendo a paso firme, por un camino en el que llevamos más de 5 años.Revisa la postulación a continuación 👀👇🏼🔹 Perfil que buscamos:✔ Ingeniería Civil o Comercial, Psicología, Comunicación o similares (si no estudiaste ninguna de ellas pero crees que tienes las habilidades, ¡postula igual!)✔ Experiencia entre 2 y 4 años en área de Customer Experience, Support u Onboarding✔ Habilidades excepcionales de comunicación efectiva y resolución de problemas.✔ Capacidad para analizar datos y generar informes detallados.✔ Experiencia en liderazgo de equipos.✔ Conocimiento en el diseño e implementación de estrategias de retención y reactivación de clientes.✔ Orientación al cliente y habilidades interpersonales fuertes con alto nivel de empatía✔ Manejo completo en software de atención al cliente vía web (Zendesk, Intercom, o similar)✔ Deseable: conocimiento en desarrollo de workflows y automatizaciones no-code (Zapier o similar)✔ Deseable: experiencia previa en empresas SaaS o del sector inmobiliario.🔹 Funciones principales del cargo:✅ Responsable de nuestros canales de comunicación a clientes en todo su recorrido, y las estrategias de mejora de cada uno de ellos.✅ Supervisar y liderar el área de Customer Experience, incluyendo la gestión de las personas a cargo y sus planes de desarrollo.✅ Desarrollo de procesos que facilitan la comunicación y alinean objetivos entre las áreas de Marketing, Ventas, Customer Success y Producto; para todos los puntos de contacto con los clientes.✅ Asistir directamente en casos que requieren un apoyo experto y coordinar esfuerzos dentro del equipo en la resolución de problemas.✅ Identificar oportunidades de mejora en el Customer Journey del cliente, proponiendo soluciones para aumentar la satisfacción.✅ Diseñar e implementar estrategias efectivas de seguimiento y retención por segmentos de clientes (Churn, Engagement, ARPU)✅ Realizar análisis de datos y generar tableros para evaluar el rendimiento de las estrategias implementadas y proponer mejoras (Looker Studio o similar).✅ Mantener los programas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, feedback cualitativo) y consolidar información para encontrar insights de mejora de proceso o producto.✅ Colaborar con el área de Producto para levantar el feedback de los usuarios al roadmap de desarrollo.✅ Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, y mantener la buena imagen de Leasity con los clientes y nuestra audiencia🔹 Lo que te ofrecemos⭐️ Modalidad de trabajo mixta (teletrabajo y presencial), con flexibilidad real.⭐️ Horario de 9:00 a 18:00, salida anticipada los viernes.⭐️ 2 días administrativos al semestre.⭐️ Seguro complementario.⭐️ Viernes de deporte y actividades del equipo.⭐️ Beneficios after office.⭐️ Excelente ambiente de trabajo, dinámico y colaborativo.📩 ¿Cómo postular?Si conoces a alguien que puede interesarse en esta oportunidad o quieres postular, envíanos tu CV y portafolio a postulaciones@leasity.cl