Customer Operations Manager

UppdragsbeskrivningVi söker en erfaren Channel Manager inom Customer Service till en större aktör inom energibranschen. Här får du kliva in i en central roll där du säkerställer att kundserviceleveransen fungerar, utvecklas och når sina mål – både operativt och taktiskt. Du blir en nyckelperson i samarbetet mellan kundservice, försäljning och externa partners, där din förmåga att kravställa, följa upp och optimera processer blir avgörande för er framgång.Du kommer bland annat att:- Kravställa, samordna och följa upp uppdrag samt monitorera data- Synka med interna stakeholders kring regeländringar och processpåverkan- Följa upp resultat och ställa krav på åtgärder kopplat till SLA och scorecards- Genomföra analyser och ta fram business cases- Delta i samlyssning och dialog med kundserviceteam och agenter- Optimera processer för business-kundservice- Kravställa lösning för Chatbot 2.0Vi söker dig som har:5–7 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter Erfarenhet av processkartläggningGod förståelse för hur kundserviceverksamheter är uppbyggda God förståelse för försäljning mot befintliga kunder Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift Övrig informationAnställningens omfattning: 100%Anställningsform: Tidsbegränsad anställning som konsult via JobBustersArbetsmodell: Hybrid, 3 dagar/vecka på plats i SolnaLön: Enligt överenskommelseStart: 2025-12-01Slut: 2026-08-31, med möjlighet till förlängningUtvalda förmåner: Kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag, Benify med meraI din ansökan: Säkerställ att det tydligt framgår hur du matchar kvalifikationernaVälkommen med din ansökan! 😊