Customer Operations Specialist

Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das das Gesundheitswesen transformiert? Lyfegen hilft, den Zugang zu einer schnelleren und intelligenteren Gesundheitsversorgung zu ermöglichen – mit Lösungen für Preisgestaltung, Zugang und Rabattmanagement. Unsere Plattform wird weltweit von Krankenversicherern, Regierungen, Krankenhauskostenträgern und Pharmaunternehmen genutzt, um die Komplexität von Preisvereinbarungen zu vereinfachen, Rabatte zu optimieren und einen besseren Wert zu schaffen. Als globaler Marktführer im Bereich Arzneimittelzugang und Rabattmanagement erweitert Lyfegen seine Reichweite und seinen Einfluss. Während wir weiter skalieren, suchen wir leidenschaftliche Fachleute, die uns dabei helfen, die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten. Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der/die eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Lösungen spielt. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Durchführung von Datenanalyseprojekten – insbesondere für retrospektive Analysen – und für die Verwaltung unseres Rabattmanagement-Services für Kunden. Außerdem führst du technische Untersuchungen in unserer Plattform durch, um Fehlerbehebungen und Optimierungen zu unterstützen – alles mit dem Ziel, Geschäftsziele mit technischen Möglichkeiten in Einklang zu bringen. Bei Lyfegen stellen wir uns Herausforderungen, die bisher niemand gelöst hat. Deshalb suchen wir Problemlöser mit einer proaktiven Denkweise – Menschen, die es lieben, Komplexität in Chancen zu verwandeln. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den Zugang zu Medikamenten für Patienten schneller und intelligenter zu gestalten. Deine Hauptaufgaben: Verwaltung des gesamten operativen Rabattmanagement-Prozesses – Sicherstellung einer genauen und termingerechten Abwicklung bei klarer Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams. Durchführung und Unterstützung von Datenanalyseprojekten, insbesondere retrospektiver Rabattanalysen für Kunden. Validierung, Bereinigung und Vorbereitung von Daten für Analysen mit geeigneten Tools. Effektive Kommunikation mit Kunden und weiteren externen Stakeholdern – Präsentation von Analyseergebnissen, Beantwortung von Anfragen und Sicherstellung von Transparenz in Rabattmanagement-Prozessen. Pflege und Aktualisierung von Rabattvereinbarungen in der Lyfegen-Plattform. Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme innerhalb der Lyfegen-Plattform. Zusammenarbeit mit Produkt- und Supportteams zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen. Beitrag zur Wissensdatenbank durch Lösungen und Best Practices. Unterstützung beim Onboarding von Kund*innen im Zusammenhang mit Datenanalyse und Rabattmanagement. Pflege kundenspezifischer Dokumentationen und Benutzerhandbücher. Das bringst du mit: 4–5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Datenanalyse, Business Analysis oder Gesundheitswesen. Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Datenaufbereitung, -analyse und -berichterstattung. Kenntnisse in Datenanalysetools (z. B. Excel, SQL, Power BI) und Datenvisualisierung. Erfahrung mit Arzneimittelvergütungsprozessen und Preisgestaltung ist ein Plus. Technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei plattformbezogenen Problemen. Hervorragende organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich). Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten. Was wir bieten: Werde Teil eines Unternehmens, das den Zugang zu Gesundheitsversorgung für Patienten verbessert. Direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen. Flexible Arbeitsmöglichkeiten. Werde Teil eines internationalen High-Performer-Teams. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung. Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das der dynamischen Natur eines schnell wachsenden Start-ups entspricht.