Customer Service Advisor

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.comJob FunctionCustomer ManagementJob Sub FunctionCustomer Service OperationsJob CategoryProfessionalAll Job Posting Locations:Issy-les-Moulineaux, FranceJob DescriptionDepuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture d’entreprise et de notre façon d’agir au quotidien chez Johnson & Johnson. Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont.La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l’équipe / You Belong ! »MissionsEn première ligne face aux clients, vous traitez les commandes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.ResponsabilitésTraiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail.Maintenir les métriques Service Level Agreement et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)Traiter manuellement les commandes EDI et Ecommerce tombées en erreurContribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le Ecommerce en collaboration avec des partenaires internesGérer les notes de crédit et de débitGérer les créations et modifications de comptes clientSuivre les retoursAcquérir la connaissance produit, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clientsGérer des rappels produitGérer des appels sortantsSoutenir les partenaires commerciauxSoutenir les initiatives de vente et de marketingConnaissances, compétences et aptitudes requisesIndispensableBilingue AnglaisExpérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le clientEsprit d'équipe (travail d’équipe), motivation et engagementCapacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oralApproche proactive de la résolution des réclamationsBonnes compétences en informatique, y compris la saisie de donnéesCapacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivitéCompétences organisationnelles, numériques et administrativesEsprit synthétique et capacité à simplifier les messagesSouhaitableConnaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)Maîtrise du Neerlandais serait un plus.Connaissance / Compétences SAPCompétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaireQuel impact aurez-vous ?En rejoignant Johnson & Johnson, vous découvrirez des opportunités infinies pour tracer votre parcours et amplifier votre impact, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de nos murs. Et avec notre engagement à être la force de travail la plus saine au monde, vous pouvez aussi renforcer votre corps ainsi que votre esprit.Lorsque vous travaillez avec nous, vous pouvez toucher plus d’un milliard de vies dans le monde chaque jour. Et lorsque vous mettez votre talent au service de notre objectif collectif, il n’y a pas de limite à l’impact durable que nous pouvons créer ensemble. Et cela change tout.Quels sont les avantages pour VOUS ?Il est essentiel pour nous que vous puissiez être vous-même au travail ; chez J&J, nous offrons un environnement où vous pouvez réaliser vos aspirations professionnelles tout en favorisant votre bien-être physique et mental. Vous bénéficierez d’un salaire compétitif et d’un package d’avantages, ainsi que d’avantages pouvant être adaptés à ce qui a de la valeur pour vous à différentes étapes de votre vie.Parmi ces avantages, on trouve un service de consultation médicale numérique en ligne, une assurance santé privée, des chèques-cadeaux pour le retail, des abonnements à des salles de sport à tarif réduit ou subventionnés, et la possibilité de soutenir des projets communautaires dans le cadre de notre programme mondial de Responsabilité Sociale d’Entreprise.