Customer Service Agent

Als Customer Service Medewerker bij DHL Supply Chain in Beersel ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie op de Pharma Site. Je bewaakt zendingen end-to-end, verwerkt klantvragen en communiceert helder met alle stakeholders. Geen doorsnee klantenservice: je werkt in een omgeving waar kwaliteit, nauwkeurigheid en snelheid direct impact hebben op patiënten, ziekenhuizen en apotheken.ArbeidsvoorwaardenFulltime functie in dagdienst waarbij je werkt tussen 8:00 en 17:30. Je start dus tussen 8:00 en 9:00 in overleg.Salaris op basis van een 38-urige werkweekMaaltijdcheques en ecochequesHospitalisatieverzekering + groepsverzekeringMogelijkheid tot 1 dag per week thuis werkenSociaal abonnementOptie voor een fietsleaseplan20 wettelijke verlofdagen en 6 ADV-dagen bij voltijdse tewerkstelling + 4 sectordagenJe komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn – jij wordt gewaardeerd om wie je bentKortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)Je werkt bij de wereldwijde #1 logistiek dienstverlener én een Great Place to WorkDit ga je doenJe bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten: opvolgen van orders, zendingen en serviceverzoekenProactief bewaken van zendingen; escaleren en schakelen bij afwijkingen of prioriteitenRegistreren en behandelen van klantvragen/klachten in de systemen (ticketing/CRM)Orders correct ingeven en documentatie up-to-date houden (SOP’s, klantafspraken)Afstemmen met warehouse, planning, transport en quality om OTIF/serviceniveaus te borgenWerken met KPI’s (responstijd, OTIF, first-time-right) en bijdragen aan verbeteringenDit ben jijKlantgericht, communicatief sterk en stressbestendig; je behoudt overzicht en prioriteert vlotCirca 2 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service of een soorgelijke rolKlantgericht en oplossingsgerichtAdministratieve ervaring, bij voorkeur in een logistieke of farma contextVlot met MS Office; kennis van WMS/TMS/CRM is een plusNauwkeurig en datagedreven; je voelt je comfortabel bij rapporteren en opvolgenTalen: vloeiend Nederlands, Engels en Frans goed in woord en geschriftTeam & DHL Supply Chain Brussel (Beersel)Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën.Je werkt op onze Pharma Site, waar we ons specialiseren in de opslag en distributie van medicatie en medische hulpmiddelen. We bedienen een breed en gevarieerd klantenbestand, van kleinere spelers tot grote namen in de sector. Hier draag je elke dag bij aan logistieke processen die écht impact maken in de zorg, met leveringen aan o.a. ziekenhuizen en apotheken. Met een hecht team van zo’n 120 collega’s voelt de sfeer familiair en persoonlijk aan; een plek waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.Solliciteren & contactKlaar om impact te maken met jouw service- en organisatietalent? Solliciteer dan via de officiële career page van DHL Supply Chain.Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.Inclusie & DiversiteitBij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur.Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? Neem dan contact op met de bovengenoemde recruiter.