Customer Service con lingua inglese

I. K. Hofmann GmbHCHI SIAMOIl Gruppo Hofmann opera con successo da oltre trent'anni, offrendo servizi nell'area delle Risorse Umane. Attraverso numerose filiali presenti in 8 Paesi, siamo il punto di incontro tra migliaia di dipendenti e le imprese che operano in tutti i settori dell'economia. Con la società italiana Hofmann Staffing Solutions, il Gruppo, nel 2017, approda al mercato italiano.Oggi è presente sul territorio nazionale con sede principale a Milano, Bergamo e Torino e con altre sedi operative e partnership che supportano e garantiscono il presidio del territorio nazionale.IL TUO RUOLOPer nostra azienda partner operante in ambito retail siamo alla ricerca diun* Customer Service con lingua ingleseIl profilo ricercato si occuperà di supportare le seguenti attività: Gestire l'elaborazione degli ordini dei clienti e creare ordini per il reparto produttivo. Inviare conferme d'ordine e aggiornamenti ai clienti, comprese notifiche di ritardo. Gestire i reclami dei clienti e coordinare le risoluzioni con il reparto produttivo. Verificare i dettagli degli ordini e risolvere eventuali discrepanze. Coordinare le spedizioni e gestire le richieste dei corrieri. Creare e aggiornare i profili cliente e mantenere la documentazione degli ordini. Monitorare le consegne, gestire gli ordini in ritardo e supervisionare il backlog. Preparare e inviare offerte commerciali accurate ai clienti. Fornire schede tecniche, certificazioni e materiali richiesti. Creare e aggiornare i profili cliente, gestendo i prospect per operazioni multisito. Coordinare richieste di pricing con il reparto produttivo. Partecipare a gare e gestire la conformità ai requisiti. Monitorare lo stato delle offerte e supportare i responsabili di vendita. Collaborare con team interni per gestire priorità e urgenze.Cosa richiediamo?Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito economico, commerciale o gestionale Conoscenza della lingua inglese - livello B2 Eccellenti capacità di servizio al cliente e di comunicazione. Capacità di gestire situazioni di pressione mantenendo calma e concentrazione. Proficienza nei sistemi di gestione degli ordini e piattaforme logistiche. Attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative. Capacità di risoluzione dei problemi legati agli ordini. Mentalità collaborativa per lavorare con logistica, vendite e team produttivi. Conoscenza di CRM, ERP e pacchetto Microsoft Office, con particolare attenzione a Excel. Empatia e capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti operativi. Orientamento ai risultati e capacità di seguire le attività fino alla loro risoluzione. Attenzione ai dettagli nella gestione della documentazione e delle offerte. Ottime capacità organizzative e di multitasking. Capacità comunicative efficaci e attitudine al lavoro di squadra. Abilità analitiche per valutare le esigenze dei clienti e allinearle con le capacità produttive. Priorità e organizzazione per rispettare scadenze senza compromettere la qualità. Empatia e comprensione delle esigenze dei clienti. Flessibilità nel rispondere a cambiamenti di richieste o processi. Attitudine positiva nel collaborare con team interni ed esterni.Cosa offriamo?Inserimento iniziale tramite contratto di somministrazione a tempo determinato finalizzato.Inquadramento: CCNL Commercio, livello V o IV valutato sulla base della seniority direttamente dal cliente.Orario di Lavoro: full time, lunedì-venerdì (9:00-18:00) - non è previsto smart working Opportunità di crescita professionale all'interno di un'azienda leader. Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati. Formazione continua per sviluppare competenze tecniche e relazionali. Supporto allo sviluppo personale. Possibilità di lavorare in un team internazionale e dinamico. Supporto per la transizione verso ruoli più senior. Valorizzazione delle idee e del contributo individuale.Settore: VenditeRuolo: Customer ServiceTipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione