Customer Service Engineer L1 HW

Landis+Gyr ist ein global führender Anbieter integrierter Energiemanagement-Lösungen. Wir messen und analysieren die Energienutzung, um aussagekräftige Analytics für das Management von intelligenten Netzen und Infrastrukturen zu erstellen, die es Versorgungsunternehmen und Verbrauchern ermöglichen, den Energieverbrauch zu senken. Unser innovatives und bewährtes Portfolio aus Software, Dienstleistungen und intelligenter Sensortechnologie ist ein wichtiger Faktor für die Dekarbonisierung des Netzes. Landis+Gyr hat im Geschäftsjahr 2022 durch ihre installierte Basis mehr als 9.5 Millionen Tonnen CO2 vermieden und sich verpflichtet bis 2030 klimaneutral zu werden.Mit einem Umsatz von USD 1.7 Milliarden im Geschäftsjahr 2022 beschäftigt Landis+Gyr rund 7’000 talentierte Mitarbeitende auf fünf Kontinenten.Begleiten Sie uns zu Landis+Gyr, wo wir Energie besser managen - seit 1896.Für unseren Standort in Wien suchen wir ab sofort einen Customer Service Engineer (m/w/d).Ihre Aufgaben:Durchführung von Root Cause Analysen (Störungsanalysen) an Smart-Meter Zählern und Einleitung technischer Korrekturmaßnahmen (inkl. Firmware- Updates, Parametierung und Austausch)Unterstützung bei der Fernparametrierung und Firmware-Rollouts in enger Abstimmung mit Kunden und internen StakeholdernIdentifizierung von Optimierungspotenziale entlang des Produktlebenszyklus und aktive Einbringung in die Weiterentwicklung von Prozessen und Systemintegrationen (z.B. Repair Flow, Konfigurationsmanagement)Übernahme von Verantwortung im After Sales Prozess (inkl. Ticketbearbeitung, Koordination mit Reparaturdienstleistern, CRM/SAP-Dokumentation)Repräsentation des Unternehmens als technischer Fachexperte bei Kundenprojekten, Serviceeinsätzen und Kunden- EventsIhr Profil:Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL mit erster Berufserfahrung) oder Studium im Bereich Telekommunikation, Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Mechatronik, o.ä. Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Smart Metering oder Energietechnik Kenntnisse in der Fehleranalyse, idealerweise mit Logfile-Auswertung und Remote-ZugriffeGute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und EnglischSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseTeamfähigkeit und hohe KundenorientierungBei Landis+Gyr arbeiten wir gemeinsam und entschlossen daran, Energie besser zu nutzen. #EnergizeYourCareer und werde Teil unserer Mission für eine grünere Zukunft.