Customer Service

El Customer Service proporciona apoya a Gerencia Comercial y al Equipo Comercial. El puesto también coordina la logística para los clientes e invitados del departamento comercial que visitan Fall Creek. El Representante de Servicio al Cliente es responsable de garantizar el movimiento fluido y oportuno de las plantas, así como la coordinación de todos los envíos de material vegetal a los clientes.Funciones principales Mantener y actualizar base de datos de clientes.Generar los contratos de compraventa de plantas y reunir la información necesario de las empresas involucradas y sus representantes para la generación de dichos contratos. Coordinar las firmas vía electrónica de dichos contratos.Generar contratos de licencias y sublicencias de variedades Fall Creek en los diversos formatos de las plataformas genéticas, realizando a su vez seguimientos de las vigencias de estos.Emitir las Ordenes y facturas de venta, según requerimientos.Debe dar seguimiento a los reclamos realizados por los clientes.Ejecutar el proceso completo de venta de plantas conforme a instrucciones del área comercial.Supervisar los niveles de inventario durante la entrada de pedidos y notificar al área comercial de las variaciones.Mantener registros actualizados de contratos de ventas de plantas, fechas de entrega comprometidas y gestionar cobranzas, para ello deberá revisar y registrar los pagos realizados por los clientes.Coordinar entrega de plantas a clientes desde el vivero Fall Creek, trabajando en estrecha relación con el equipo de soporte técnico del área comercial y equipo productivo del vivero.Proporcionar información divulgativa de las variedades disponibles a los clientes.Deberá Organizar eventos de difusión y promoción del área comercial como participación en seminarios, ferias, días de campo, etc. Esto incluye preparar materiales divulgativos, merchandising, stand promocional, estadías, etc., como también coordina los arreglos de reuniones para el departamento comercial.Responder consultas de clientes y/o derivarlos a interlocutor apropiado Fall Creek de manera oportuna.Brindar apoyo administrativo al equipo.Realiza proyectos especiales y otros trabajos que le sean asignados.Asegura el más alto nivel de confidencialidad en asuntos sensibles relacionados con el vivero y la genética.Esta posición reporta al Gerente Comercial y trabaja en estrecha colaboración con los otros departamentos en el back office y vivero. Este puesto también podría colaborar con los equipos de servicio al cliente, ventas y despachos de plantas de la oficina corporativa en Oregón. El Representante de Servicio al Cliente interactúa con los clientes, equipo de soporte técnico del área comercial y personal de operaciones del vivero. Se puede requerir viajes nacionales y/o internacionales.Requisitos:Título técnico o universitario, en negocios, agricultura, administración, contabilidad, o carrera afín.A lo menos 2 años de experiencia en soporte administrativo o servicio al cliente.Manejo avanzado de MS Office, deseable manejo de SAP o ERP similar y Sales Force o similar.Dominio idioma inglés nivel medio alto, oral y escrito.