Customer Service Leader

Customer Service Leader🛍️ Sobre Krei VenturesEn Krei, somos una empresa de e-commerce en constante crecimiento 🚀, con la meta de ser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads. Operamos más de 20 sitios en Shopify y WooCommerce, gestionando un alto volumen de datos y proyectos 📊.Nos especializamos en la creación y gestión de marcas propias, utilizando un modelo de negocio ágil y escalable basado en dropshipping 📦. Apostamos por la innovación, la estrategia y la ejecución para ofrecer experiencias de compra únicas a nuestros clientes.Hoy, queremos hacer crecer nuestro equipo y sumar talento que nos ayude a seguir escalando. ¿Te sumás?Si tenés un perfil analítico, te motiva la estrategia y disfrutás liderando equipos para alcanzar objetivos, ¡te estamos buscando!🎯 Misión del puestoSer el referente del área de Customer Support, garantizando una atención al cliente de excelencia y liderando al equipo hacia el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción. El Customer Service Team Leader tiene la misión de mejorar constantemente la experiencia del cliente, impulsando la mejora continua de procesos, la capacitación del equipo y la implementación de estrategias orientadas a resultados.🧭 Descripción del puestoEl Customer Service Leader será responsable de coordinar, guiar y potenciar al equipo de agentes, asegurando una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía. Su rol será clave para traducir los datos en decisiones estratégicas, optimizar la gestión de reclamos y disputas, y elevar la calidad del servicio en cada interacción con el cliente.✨ Responsabilidades del rol🔹 Liderar, capacitar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente.🔹 Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos, impulsando el logro de objetivos y KPIs.🔹 Analizar métricas clave 📊: performance del equipo, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, contact rate y tasa de disputas.🔹 Gestionar y resolver casos complejos ⚖️, incluyendo refunds, chargebacks y disputas.🔹 Desarrollar estrategias 📈 para mejorar la eficiencia y calidad del área.✅ Requisitos📊 Perfil analítico y orientado a la estrategia.📞 Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente. (Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus).💻 Nivel avanzado de Excel.🗣️ Inglés avanzado.⏳ Esquema full-time. (9 a 18 hs o 8 a 17 hs)📍 Modalidad híbrida (3x2) en nuestras oficinas de Palermo.Si querés formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, postulate enviando tu CV a talento@kreiventures.com con el asunto “CS Team Leader (3031)” y una carta de presentación 📝 contándonos por qué querés ser parte de Krei.✨ ¡Sumate y crezcamos juntos! 🚀