Customer Service Manager

Desde Boomerang, colaboramos con una empresa líder del sector farmacéutico ubicada en Barcelona, que busca incorporar a un/a Customer Service Manager para liderar la relación operativa con cuentas clave del canal retail y e-commerce.Serás responsable de garantizar una gestión eficiente y estratégica del ciclo order-to-cash para algunas de las cuentas más relevantes del mercado, asegurando excelencia operativa, satisfacción del cliente y colaboración transversal con los equipos internos.Tus principales retos serán:Gestionar integralmente el proceso order-to-cash para cuentas como Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo logística inversa y resolución de incidencias.Monitorizar KPIs clave como OTIF, Case Fill Rate y productividad.Coordinarte con Demand Planning y Logística para asegurar previsiones eficientes y alineadas con la demanda.Proponer e implementar soluciones rápidas ante desafíos operativos.Fortalecer relaciones con cuentas clave y equipos internos.Impulsar mejoras continuas basadas en análisis de datos y feedback del cliente.Alinear la atención al cliente con los valores y propósito de la compañía.Desarrollar y empoderar al equipo a tu cargo.Fomentar una experiencia positiva para las personas: clima, reconocimiento y bienestar.¿Qué buscamos en ti?Titulación universitaria superior.Mínimo 6 años de experiencia en funciones similares en entornos FMCG o farmacéuticos, especialmente con cuentas como Amazon.Inglés C1.Dominio de Excel avanzado.Conocimiento de CRM Salesforce y ERP SAP.¿Qué ofrecen?Contrato indefinido.Salario competitivoHorario flexible y política de teletrabajo.Seguro médico privado.Descuentos en tienda para empleados/as.Beneficios de bienestar y lote navideño con productos de la marca.Entorno internacional con propósito y visión sostenible (empresa B Corp).📍 Ubicación: Barcelona (modelo híbrido).🎯 Si buscas un nuevo reto en una compañía comprometida con las personas, el bienestar y la innovación, ¡esta puede ser tu próxima oportunidad!