Customer Service Manager

Circular-Search est un Cabinet de conseil en recrutement dédié au cadres experts et cadre dirigeants. Noté 5 étoiles dans le palmarès 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 et 2026 des meilleurs cabinets de recrutement (Etude Statista pour les Echos), nous sommes signataires de la charte de la Diversité et membre de « A compétence égale ».Notre client a été fondé il y a moins de 10 ans sur une idée disruptive sur son secteur. Il connaît depuis une croissance de plus de 50% par an. Ses solutions s’adressent aux directions logistiques et de la planification des flux de clients grands comptes. Il propose une solution dans le monde de la supply chain que seuls 2 acteurs proposent en France. Il compte aujourd’hui plus de 20 salariés en France et 40 dans le monde. Dans le cadre de son fort développement, il nous a confié la recherche d’un.e :Customer Service Manager solutions logicielles supply chain – H/F(Poste basé à Lyon)Vous êtes est le défenseur clé des clients, garantissant leur satisfaction, leur fidélisation et leur réussite globale avec les produits ou services de l'entreprise. Ce poste implique d'établir des relations solides, de comprendre les besoins des clients et de collaborer avec les équipes internes afin de renforcer la valeur et la fidélité des clients. Vous êtes chargé.e d'identifier de manière proactive les opportunités de croissance, de résoudre les problèmes et de favoriser une expérience client positive.Rattaché(e) au responsable de l’équipe CSM, vous vos principales missions sont les suivantes :Ainsi, vous actions principales sont les suivantes :•Satisfaction des clients et adoption par les utilisateurs des solutions achetées• Assistance technique et fonctionnelle du portefeuille de clients attribué.• Tests d'intégration et approbation de la publication.• Processus et qualité de la gestion des tickets.• Engagements clients et définition des priorités clients pour le CSM principal.• Formation des utilisateurs finaux.• Identification des besoins de personnalisation avec les clients.• Garantir une configuration et une intégration des données optimales.Ainsi, vous êtes responsable de :• L’intégration des clients• L’établissement de relations solides avec les clients, en agissant comme leur point de contact• La connaissance et expertise des produits• La résolution des problèmes en collaborant avec les équipes internes• La fidélisation et expansion des comptes clients• De recueillir les commentaires et recommandations des clients• De suivre les indicateurs et rapports• De gérer la communication avec les clients sur les màj, l’actualité…Votre profil :• Licence en commerce, marketing ou dans un domaine connexe. Les certifications pertinentes (par exemple, certification de responsable de la réussite client) sont un plus.• Au moins 5/10 ans d'expérience avérée dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes dans le domaine de l'édition logicielle (notre client est ouvert aux profils qui ne sont pas issus du domaine des logiciels supply chain).• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.• Solides capacités de résolution de problèmes et de conflits.• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de réussite client.• Esprit orienté vers le client et engagement à fournir un service exceptionnel.• Proactif et motivé, capable de travailler de manière autonome et en équipe.• Esprit analytique capable de tirer des conclusions à partir de données.• Empathique et compréhensif, capable d'établir de bonnes relations avec des clients aux profils variés.Vous avez une véritable appétence pour la relation et la satisfaction clients, vous avez un excellent niveau d'écoute. Votre niveau d'anglais est courant pour travailler au sein de Clients de dimension internationale. Vous serez amené(e) à supporter des Clients anglais (80% du temps passé à travailler en anglais, soit sur site ou à distance en fonction de vous).Idéalement, vous parlez aussi bien l'espagnol ou l'italien.Notre client propose une excellente ambiance de travail, une entreprise en fort développement et une politique salariale incitative. Si vous souhaitez participer au développement d’une société dynamique à taille humaine en apportant votre leadership et votre envie d’avancer, postulez !Les avantages autour du poste :Smartphone et PCCharte de TélétravailMutuelleTR