Customer Service Manager

Steinweg Group is een internationale logistieke dienstverlener en gespecialiseerd in op-, overslag en transport van goederen, stuwadoorswerk en het bewerken en verpakken van goederen. De organisatie kent een lange historie en bestaat ruim 175 jaar. Vandaag de dag is Steinweg Group wereldwijd actief in ruim 60 landen met 135 locaties en ongeveer 6.200 medewerkers, waarvan ruim 1.000 in Nederland. Het hoofdkantoor van Steinweg Group is gevestigd in Rotterdam, waar zich meerdere locaties bevinden.De organisatiestructuur is gevormd door de goederen die worden behandeld en is opgesplitst in vijf divisies:1. Base Metals (o.a. aluminium, nikkel, koper)2. Ferroalloys & Minor Metals (o.a. ferrochroom, ferrolithium)3. Chemie en Plastic4. Soft Commodities (o.a. cacao, kokos, thee)5. StevedoringDivisie Base Metals De Divisie Base Metals is de core business van Steinweg Group, zowel in Rotterdam als wereldwijd. Base Metals zijn halffabricaten (kleine en grote blokken aluminium, nikkel, koper) die per schip of container in één van de vier eigen terminals van Steinweg Group in de haven van Rotterdam aankomen. Vanuit daar worden deze gelost, gesorteerd en vanuit loodsen naar klanten over de hele wereld gedistribueerd. Klanten zijn commodity traders en producenten van halffabricaten. De divisie Base Metals is de verbindende schakel tussen de klanten en de logistieke dienstverlening van Steinweg Group.Doelstelling Als Customer Service Manager Base Metals ben je verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van de afdeling door een duidelijke en inspirerende visie neer te zetten, processen te optimaliseren en meetbaar te maken met relevante KPI’s. Vanuit een coachende en samenwerkende rol geef je richting aan verbeterprojecten en werk je nauw samen met de teamleads om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen.De functie Als Customer Service Manager geef je leiding aan een team van 45 collega’s, waaronder vier teamleads. Je rapporteert rechtstreeks aan de Divisie Manager en je standplaats is Rotterdam. Je initieert en stuurt projecten gericht op procesverbetering (order to cash) en efficiëntie. Je formuleert de jaarlijkse doelstellingen, mede gebaseerd op de strategische doelstellingen van de organisatie, en werkt deze uit in een jaarplan met concrete acties, activiteiten en meetbare KPI’s. Er vindt momenteel een overgang naar SAP plaats om de processen binnen Steinweg Group te automatiseren en standaardiseren. Deze implementatie beïnvloedt de werkwijze van de customer serviceafdeling, waarin je een sleutelrol hebt in het succesvol managen van deze implementatie en het ondersteunen van je team. Je werkt nauw samen met de operatie in de terminals en je collega’s van sales.Je bent de motivator en inspirator van je team en begeleidt hen binnen de dynamiek van een veranderende organisatie.Het profiel een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau, bijvoorbeeld Logistiek, Supply Chain Management of Bedrijfskunde;minimaal tien jaar relevante werkervaring waarvan minimaal zeven jaar in een (soortgelijke) leidinggevende rol in een groot customer service of orderverwerkingsteam met raakvlakken binnen de logistiek of transport in een internationale omgeving;ervaring met changemanagement of met werken in een dynamische veranderomgeving;een scherp oog voor procesverbetering en ervaring met projectmanagement en continuous improvement;ruime ervaring op het gebied van coaching en ontwikkeling van werknemers;sterk strategisch inzicht; je bent in staat om operatiestrategieën te vertalen naar actieplannen tot en met de executie;leiderschapsstijl gekenmerkt door duidelijkheid, toegankelijk, sterk teamwork, eigenaarschap, zichtbaarheid, enthousiasme, en een mens- en resultaatgerichte aanpak;uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.ProcedureEr zullen verschillende gespreksrondes plaatsvinden met gesprekspartners bij Lodiers & Partners en bij Steinweg Group. Een persoonlijkheidsvragenlijst (Lumina) maakt onderdeel uit van deze procedure.ContactVoor meer informatie of om te solliciteren kun je contact opnemen met Maurice Oomens via oomens@lodiersenpartners.nl of telefonisch via 06-23907446.