Customer Service Representative

Construye tu carrera en moda y cuida tu vida personalImagina construir una carrera en retail donde el crecimiento profesional y tu tiempo personal se complementan. En un rol que valora el balance, no tienes que sacrificar tus metas fuera del trabajo. Aquí formarás parte de un equipo que crea experiencias de moda global, manteniendo tu bienestar en el centro.Lo que harás en el día a díaSé parte del equipo de nuestro cliente como Representante de Atención al Cliente: apoyarás a los usuarios por chat en vivo, resolverás inquietudes con empatía y asegurarás una experiencia de compra sin fricciones. Tu labor será clave para la satisfacción del cliente y el crecimiento de una marca en expansión.Detalles clave sobre el puestoTipo de contrato: Término indefinidoTurnos rotativos de madrugada y 5 días de trabajo a la semana.Modalidad: Presencial, BogotáSalario: 1.533.288 +Bonos (se realizan los recargos correspondientes - dominicales y nocturnos)Beneficios y bienestarPortátil Emapta y periféricos totalmente configuradosExposición directa a clientesOportunidades de crecimiento profesionalEntorno de trabajo diverso y de apoyoOficinas en ubicaciones privilegiadas: Bogotá y MedellínCapacitación ilimitada a través de cursos de Emapta Academy (¿Quieres saber más? Visita https://bit.ly/EmaptaTrainingCalendar)Lo que buscamos en tiNo se requiere inglésExcelentes habilidades de comunicación e interpersonalesFuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalleExperiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Atención al ClienteCapacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectivaDominio en navegación por computador y habilidades de digitaciónBachiller académico culminadoManejo de Microsoft OfficeDeseable: experiencia en BPO o retailFunciones del cargoResponder oportunamente consultas de clientes por chat en vivoGestionar y resolver quejas con profesionalismo y empatíaBrindar información precisa sobre productos, pedidos, envíos y políticasProcesar órdenes, devoluciones e intercambios según las pautas establecidasEscalar casos complejos al área o supervisor correspondienteMantener profesionalismo y actitud positiva en cada interacciónCumplir los procedimientos y políticas de comunicación de la empresaAcerca del clienteNuestro cliente, SHEIN, es un retailer global de moda y estilo de vida con sede en Singapur, comprometido con hacer accesible la belleza de la moda para todos. Con un modelo bajo demanda centrado en el cliente, responde con agilidad a las tendencias, ofrece precios accesibles y reduce el desperdicio. Atiende más de 150 mercados y fomenta la innovación y la inclusión.Tu Futuro Equipo en Emapta LatamÚnete a Emapta Latam y haz parte de nuestro legado en la transformación del outsourcing global. Desde 2010, Emapta ha sido pionera en ofrecer soluciones de outsourcing personalizadas, impulsando a las empresas a crecer con equipos a la medida e integración sin barreras. Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en instalaciones de primer nivel, compensación competitiva y un entorno de trabajo que fomenta el desarrollo profesional. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo y un equipo de más de 10.000 profesionales talentosos, Emapta sigue marcando nuevos estándares en la industria. Postúlate ahora y sé parte de nuestra historia de éxito en Colombia, donde tus habilidades son valoradas y tus aspiraciones de carrera son respaldadas.#EmaptaEra