Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/H

lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI - CestasRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et participe au développement de l’industrie 4.0 avec audace et passion. Et ce n’est pas tout ! Nos solutions d’intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents férus de technologies pour rejoindre nos équipes ! Lectra, c’est plus de 50 ans d’expérience et une présence dans plus de 100 pays à travers le monde. C’est aussi 3000 collaborateurs unis par une même passion et animés par un vrai sens de l’innovation. Prêts à rejoindre cette aventure unique et à façonner l’avenir des technologies avec nous ?Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/HSous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission de déployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success Center of Excellence (CS CoE) dans les différentes entités verticales (BU) du groupe.Il/elle agit comme facilitateur de l’adoption, coach opérationnel et animateur de la communauté Customer Success, garantissant la montée en maturité des pratiques et l’appropriation des outils.Ce a une posture tournée vers l’opérationnel, le terrain et l’accompagnement au changement.A Ce Titre Vous Aurez Pour MissionsAccompagner les équipes dans l’appropriation des standards SaaSDéfinir les modalités de présentation des standards et KPI définisRéaliser des contrôles des pratiques et compétences existantes dans les verticaux/BU.Identifier les écarts majeurs et les leviers d’amélioration.Coacher les CS Ops et CSM sur les pratiques définiesCréer et diffuser les reporting de suiviMettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs :Avancement de la transformation,Respect des standardsAdoption des best practices et outilsMontée en maturitéRemonter les alertes et les besoins d’ajustementAnimer la démarche d’amélioration continue et la communauté Customer Success SaaSFavoriser le partage des bonnes pratiques et la collaboration en créant et animant une communauté Customer Success SaaSStructurer et piloter les rituels des équipes CS (workshops, retex, newsletters…)Contribuer au plan stratégiqueParticiper à la finalisation du plan de transformation 2026-2028Identifier les leviers d’accélérationProfilDiplômé d’une formation Bac +5 ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d’expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement.Vous disposez impérativement d’expériences dans des sociétés SaaSLa connaissance des métiers du CS, et notamment CSM est indispensableVous avez déjà audité, coaché et animés des communautés CS, dans des contextes de transformationUne bonne maitrise des outils CS est primordiale (notamment Gainsight)Ce Que Lectra Vous ProposeTravailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agileDes locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectaresUn restaurant d’entreprisePrise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min