Customer Success Manager - CDI

En tant que Customer Success Manager chez NOVELA Formations, vous serez un acteur clé du succès de nos apprenants. Votre rôle sera de garantir leur satisfaction tout au long de leur parcours de formation, en offrant un accompagnement personnalisé et en participant à l'amélioration continue de nos formations. Vous serez impliqué(e) dans l’optimisation de l’expérience utilisateur et la gestion des retours clients, tout en contribuant activement au suivi des indicateurs clés de performance (KPIs).Vos missions :Suivi des apprenants : accompagnement de l'entrée en formation à la sortie. Garantir une expérience client d'excellenceMesurer et améliorer la satisfaction clientAmélioration des parcours de formation : Recueil des retours des apprenants, création de nouvelles ressources pédagogiques, optimisations des parcours.Tâches annexes : améliorer la présence web, identifier les opportunités de ventes additionnellesVous êtes fait(e) pour ce poste si :.Vous êtes organisé(e) et autonomeVous aimez le contact humain et décrocher votre téléphone ne vous fait pas peurVous possédez une bonne capacité d'analyseVous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez une première expérience dans la gestion de la relation client ou l’accompagnement.Vous souhaitez vous impliquer dans une entreprise à taille humaine et avoir un impact sur la croissance de celle-ciDébut du contrat : DECEMBRE