Customer Success Manager - LATAM - Paris - F/H/X - CDI

Quelle est notre ambition ? 🚀Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects : la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "CONTEXTE 🔍Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !Team 💙Tu évolueras au sein du département Success composée de presque 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Ana, notre Team Lead CSM LATAM qui a rejoint l’aventure en 2022 pour construire et développer cette nouvelle équipe de 4 personnes.MISSIONS 🔥🎯 Satisfaction et accompagnement client LATAMAccompagner la transformation digitale de réseaux de 15 à 100 points de venteMaximiser l’adoption et l’usage des solutions PartooAssurer un suivi régulier via des bilans trimestriels et des points stratégiques annuelsDémontrer la valeur de nos solutions grâce à un pilotage projet rigoureux et personnalisé📈 Croissance et rétention du portefeuilleGérer un portefeuille d’environ 70 clients SME basés en Amérique Latine (ARR moyen par client : 12 - 15K€)Assurer le renouvellement des contrats clientsIdentifier et gérer les opportunités d’upsell et de cross-sell (discovery, négociation et closing)Élaborer des plans d’action pour améliorer le NRR (Net Revenue Retention) et limiter le churn🛠️ Collaboration produit & amélioration continueFaire remonter les feedbacks clients et les bugs aux équipes Produit et R&DParticiper activement à l’amélioration des processus internes pour renforcer l’efficacité collectiveÊtre force de proposition dans le cadre de projets transverses de l’équipe CSMNOTRE PROFIL CIBLE 🎯Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou serviceMinimum 2 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, idéalement dans un environnement SaaSMaîtrise du cycle de renouvellement client et stratégie de fidélisation. Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais dans un environnement dynamiqueDynamisme et capacité à travailler en équipeExcellente communication écrite / oraleNatif Espagnol / bilingue Français et anglaisPROCESS DE RECRUTEMENT 🛠Entretien RH avec Amicie, en visio (45 min)Case StudyUn entretien debriefing avec Ana, Team Lead CS (1h)Entretien avec Irene, Head of Customer Success Expansion (1h)Dernier entretien avec Maya, VP Success (45' idéalement au bureau)KPIs suivis : Performance CSM (commission) : Taux de renouvellement du portefeuille sur le quarter et sur l’année (90%)Fort incentive sur l’upsell et le cross-sellNRR (Net Revenue Retention)Taux de churnSatisfaction clients : Usage local de l’applicationNPS / CSATNotes de satisfaction des usersÀ compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.Le salaire mentionné est le package global incluant le fixe et le variable. Le variable représente environ 15% du package.