Customer Success Manager (all genders)

Über UnsWir sind eine international agierende Online-Marketing-Agentur und stolzes Mitglied der 450 Kopf-starken Agentur-Gruppe „MAI Marketing Automation Intelligence“. Unser Fokus liegt auf digitalem Performance Marketing mit Schwerpunkten im Inbound Marketing, Suchmaschinenoptimierung, Paid Media, Digital Analytics, Affiliate Marketing und Influencer Marketing.Was uns einzigartig macht, sind ausgeprägte und gelebte Werte. Bei uns herrscht eine starke Willkommenskultur. Sie fußt auf Empathie, gegenseitiger Unterstützung und einem Miteinander auf Augenhöhe. Begeisterung ist bei uns ansteckend und ehrlich.Als Customer Success Manager:in trägst du entscheidend dazu bei, unsere Kundenbeziehungen strategisch auszubauen, Upselling-Potenziale zu identifizieren und bei Pitches neue Kunden für uns zu gewinnen. Dabei übernimmst du Verantwortung für ein ausgewähltes Kundenportfolio und begleitest Ausschreibungen und Pitches mit voller Ownership. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!Das bieten wir DirBei uns kannst Du Arbeitszeit und Arbeitsort flexibel wählenNeben unseren Hauptstandorten in Augsburg, Hamburg und Berlin hast Du die volle Auswahl der MAI-Group-Standorte: Paderborn, Köln, München und WienDu erhältst pro Jahr Betriebszugehörigkeit einen Urlaubstag on topWir entwickeln unsere Mitarbeiter:innen stetig individuell weiter und sorgen für aktive Weiterbildung & ein Set an EntwicklungsmöglichkeitenWir nehmen an annähernd allen existierenden Digital Marketing Events teil – und hosten diese zum Teil selbstWir leben eine hochtransparente Unternehmensphilosophie und challengen unsere Strukturen, Prozesse & unser Mindset stetigWir halten an unseren Mitarbeiter:innen fest und setzen auf langjährige BeziehungenDer enge Zusammenhalt unter allen Kolleg:innen ist uns sehr wichtigDarüber hinaus bekommst Du natürlich auch die volle xpose360-Packung: Sport-Sessions in der Agentur, individuelle Coachings, kostenfreie Drinks, Obst, Sweets, Feierabendbierchen, Teamevents & vieles mehrDeine AufgabenDu entwickelst eine klare strategische Roadmap je Kunde, setzt Cross-/Upselling gezielt ein und steuerst dabei auch komplexe Multi-Channel-Projekte in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen Du übernimmst eine führende Rolle bei New-Business-Prozessen – von der Angebotsphase über Ausschreibungen bis hin zur vollständigen Pitch-Präsentation. Dabei kombinierst Du Markt-Knowhow mit Konzeptionsstärke und PräsentationsskillsDu stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher – durch regelmäßige Reviews, transparente Kommunikation und lösungsorientiertes ArbeitenDu arbeitest eng mit der Geschäftsführung, den Fachabteilungsleitern und dem Sales Development zusammen und bist fest im strategischen Beratungsteam verankertDu erstellst und präsentierst Reportings sowie Entscheidungsunterlagen für Kund:innen und StakeholderDu wirkst aktiv bei Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit – von der Angebotserstellung über Preisstrategien bis hin zu VertragsabschlüssenDu baust langfristige Partnerschaften mit Entscheider:innen auf und pflegst Beziehungen auf C-Level- und Budgetverantwortlichen-EbeneDu repräsentierst die MAI xpose360 bei Events, Kundenterminen und FachveranstaltungenDein ProfilDu hast mehrere Jahre Erfahrung im digitalen Umfeld (z. B. Online Marketing, Digital Sales, Beratung) und verstehst die Mechanismen des DigitalmarktesRhetorisches Geschick, Kommunikationsstärke und ein begeisterndes Auftreten zeichnen Dich aus – ob per Telefon, in Präsentationen oder im persönlichen GesprächDu denkst strategisch, bringst ein gutes Gespür für Business-Perspektiven und Beratung auf Augenhöhe mit, ohne dabei ins operative Tagesgeschäft einzutauchenDu hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv auszubauen und langfristig zu gestaltenDu möchtest Dinge vorantreiben, Strukturen mitgestalten und unser Wachstum aktiv mitbestimmenDu hast ein Auge für überzeugende Präsentationen und DesignIdealerweise kennst Du Dich mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie gängigen Sales-Methodiken ausDu sprichst fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2-Niveau), gutes Englisch ist von VorteilEine selbstständige, verlässliche und zielorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlichDu bist offen für hybride Zusammenarbeit und bringst die Bereitschaft mit, mindestens zwei Tage pro Woche an einem unserer Standorte (Augsburg, Hamburg, Berlin) zu arbeiten