Customer Success Manager

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMIDijital Güvenlik Sektöründe Kariyer Fırsatı!Sen de dijital güvenlik sektöründe kariyer yapmak ve parlak bir geleceğe adım atmak ister misin?ArkSigner, e-imza ve Kimlik Doğrulama çözümleriyle teknoloji sektöründe lider konumda olan dinamik bir şirkettir. 2015 yılında başlayan yolculuğumuz bugün Türkiye’nin en büyük bankaları, holdingleri, finans kuruluşları ve kamu kurumlarıyla devam ediyor. Yazılım ve donanım ürünlerimizle dijital güvenlik alanında yeni standartlar belirlemeyi amaçlıyoruz.Tüm mevzuatlara uygun, yerli imkanlarla geliştirilmiş elektronik imza ve kimlik doğrulama çözümlerimizle Türkiye’de ve globalde güvenliği yeniden tanımlıyoruz.Buradan hareketle şirketimizin İstanbul ofisinde görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşımızı ekibimize katılmaya davet ediyoruz! Aranan Nitelikler:Bilgisayar Mühendisliği veya benzeri teknik bölümlerden mezun,Benzer pozisyonda en az 4 yıl deneyimli,Teknik kavramlara hâkim; karmaşık ürünleri anlaşılır biçimde açıklayabilen,Güçlü iletişim, problem çözme ve ilişki yönetimi becerilerine sahip,Müşteri odaklı, proaktif ve analitik düşünebilen,İyi derecede İngilizce bilen,CRM veya müşteri yönetimi araçlarını etkin kullanabilen. Pozisyon Tanımı:Yeni müşterilerin ürün ve çözümlerimize adaptasyon (onboarding) süreçlerini yönetmek,Mevcut müşterilerin ürünleri etkin kullanmalarını sağlamak, ihtiyaçlarını analiz edip çözümler sunmak,Müşteriyle düzenli iletişim kurarak performans, kullanım ve memnuniyet takibini yapmak,Teknik ekiplerle yakın çalışarak müşteri geri bildirimlerini yönlendirmek ve iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak,Potansiyel riskleri (memnuniyetsizlik, kullanım düşüşü vb.) önceden tespit edip proaktif aksiyon almak,Ürün güncellemeleri, yeni özellikler veya ek hizmetler konusunda müşterileri bilgilendirmek,Müşteri başarı metriklerini izlemek ve raporlamak,Satış ekibiyle iş birliği içinde yenileme ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek.