Customer Success Manager

Über FoodTracksFoodTracks entwickelt cloudbasierte Software, die Bäckereien und Bio-Supermärkten die intelligente Steuerung und Automatisierung von Kernprozessen ermöglicht. Mit unserer preisgekrönten Software – ausgezeichnet mit Deutscher Nachhaltigkeitspreis, Zu gut für die Tonne und Sustainability Heroes – reduzieren wir Lebensmittelverschwendung und fördern nachhaltiges Wirtschaften. Mit über 4.500 angebundenen Filialen sind wir ein wachsendes Unternehmen und bringen frischen Wind in eine handwerklich geprägte Branche.Deine RolleAls Customer Success Manager:in bist Du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du hilfst Bäckereien dabei, unsere Software zu implementieren und ggf. den Bestellprozess neu zu strukturieren. Wesentlich für den Erfolg ist dabei, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzudenken und die “Sprache des Kunden” zu sprechen. Du hilfst unseren Kunden beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Kunden-Meetings laufen per Videocall, aber manchmal hilft auch Deine Präsenz vor Ort. Als wachsendes Unternehmen bieten wir auch Raum für eigene konzeptionelle Ideen.Deine AufgabenBegleite unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software – mit Herz, Struktur und Überblick.Baue langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und sei erste/r Ansprechpartner/in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.Analysiere Kundendaten, erkenne Optimierungspotenziale und entwickle gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.Koordiniere Onboarding-Projekte und sorge dafür, dass alle Beteiligten auf Kurs bleiben.Unterstütze unsere Kund:innen bei der Prozessdigitalisierung und helfe ihnen im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.Denke mit und bring deine Ideen ein, wie wir Customer Success weiterentwickeln können.Dein ProfilDu liebst Kommunikation – ob am Telefon, per E-Mail oder im Video-Call.Du arbeitest eigenständig, serviceorientiert, strukturiert und mit “attention to detail”.Du denkst analytisch und hast ein gutes Gespür für Zahlen, Prozesse und Details.Du bist empathisch und verstehst es, Menschen mitzunehmen und für neue Lösungen zu begeistern.Du übernimmst Verantwortung und willst aktiv mitgestalten, statt nur abzuarbeiten.Du bist offen zu lernen - wir begleiten Dich in die Welt der Bäckerdaten, zeigen Dir unser System und bringen Dir auch technische Themen wie Datenbankabfragen bei.Dein BenefitDu wirst Teil eines engagierten Teams, das mit einem innovativen Produkt ein gewaltiges Problem vieler Bäckereien löst.Du kannst Deine Ideen einbringen und Prozesse sowie das Produkt aktiv mitgestalten.Du arbeitest in einem der schönsten Büros in Münster, mit Blick auf den Hafen und in die gläserne Backstube von cibaria (Homeoffice möglich).Dein erster Arbeitstag beginnt mit einer Bootsfahrt auf unserer “M/S Jürgen”. Ahoi!Wie Du Dich bewirbstWir konnten Dein Interesse wecken? Schreib gerne an jobs@foodtracks.de. Wir freuen uns Dich kennenzulernen, zeigen Dir bei einem persönlichen Gespräch im Hafenbüro unsere Software und erzählen Dir von unserer Unternehmenskultur.