Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d)

🎯 Idealprofil: Strategic Customer Success Manager – Expansion & Activation (SaaS)Was dich erwartet:Du willst mehr als nur Renewals managen? In dieser Rolle verantwortest du die systematische Expansion und Aktivierung bestehender SaaS-Kunden. Du analysierst KPIs wie Activation Rate, Feature Adoption und Use Case Tiefe, entwickelst datenbasierte Strategien zur Skalierung und identifizierst Power User & interne Champions. Du arbeitest eng mit Product & Sales, strukturierst Kundensegmente und entwickelst Playbooks, die echte Wirkung erzeugen.Dein Impact:Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand StrategienStakeholder Mapping und gezielte Aktivierung zur Steigerung der Account-NutzungAufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS PlaybooksKPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & UpsellingWas du mitbringst:Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-UpNachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und ExpansionVersierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und Tools wie Gainsight, Salesforce o. Ä.Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und ein strategischer CS-MindsetRahmenbedingungen:Vorrangig remote (HQ Köln), ca. 1–2 Tage/Monat vor OrtModulare No-Code SaaS-Plattform zur Digitalisierung von Energie- und InfrastrukturdienstleistungenÜber 100 Mitarbeitende, >10 Mio. € Funding, stark wachsendes Team+200 neue Features in 12 Monaten – die Plattform entwickelt sich zur 360°-Lösung für Vertrieb & Kundenprozesse🎯 Warum diese Rolle?High Impact: Du kannst Aufbauarbeit leisten und direkt zum Unternehmenserfolg beitragenRelevanz: Die Branche ist im Wandel, der Digitalisierungsdruck ist hoch – dein Beitrag zählt📩 Deine Bewerbung: Du bringst bereits Erfahrung in der Expansion & Aktivierung von SaaS-Kunden mit? Dann freuen wir uns über dein CV – bitte ergänze darin kurz (max. 5 Sätze), wie du ein SaaS-Konto systematisch skaliert und neue Use Cases erschlossen hast.