Customer Success Manager (m/w/d)

Über Das UnternehmenEin Unternehmen aus dem Bereich SaaS/MarTech bietet innovative Lösungen im Bereich E-Commerce und Performance Marketing. Der Fokus liegt auf moderner, datengestützter Kundenbetreuung und einem dynamischen Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und Teamgeist stehen im Vordergrund.Auf Einen Blick Gehalt: €45.000 - €55.000 jährlich Standort: Munich, Bayern, Germany Sprachen: Deutsch (C1), Englisch (C1)Deine Aufgaben Eigenständige Betreuung von 1st-Level-Support-Anfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung von SLAs und Sicherstellung eines durchweg positiven Kundenerlebnisses Verantwortung für das Helpcenter: Förderung der Nutzung, stetige Pflege sowie Reduzierung der Supportanfragen und Steigerung der Produktadaption Funktion als Eskalationsstelle: Erkennen und Übersetzen von Supportfällen, klare Briefings relevanter Stakeholder und Sicherstellung der Zufriedenheit auch in herausfordernden Situationen Kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse und der Teamleistung – stets mit dem Ziel, Arbeitsabläufe effizienter und smarter zu gestalten Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und stetige fachliche sowie persönliche WeiterentwicklungDas Bringst Du Mit Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur klaren Übersetzung zwischen Anforderungen und Lösungen Hohe Kundenorientierung und Empathie, um Kund:innen durch den Prozess zu begleiten und deren Bedürfnisse zu verstehen Proaktive, unternehmerische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, vorhandenes Wissen flexibel auf neue Fälle zu übertragen Grundkenntnisse von E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows (wünschenswert) Erfahrung mit Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen (wünschenswert) Erfahrung mit Web- oder Shop-Integrationen (wünschenswert) Belastbarkeit und Flexibilität in dynamischen, schnelllebigen Umgebungen (wünschenswert) MBTI-Typ: ENTJ, ISTJ, ISFJ, ESTJ, ESFJ (Nachweis erforderlich) Mindestens 1 Jahr relevante BerufserfahrungDas Wird Geboten Innovatives Umfeld: Agile Startup-Struktur mit flachen Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen Gehalt: €45.000 - €55.000 jährlich Flexibles Arbeiten: Hybrides Modell mit flexiblen Arbeitszeiten – Möglichkeit für Remote Work und Arbeit im modernen Büro in München Entwicklungsmöglichkeiten: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung zum Onboarding- und Customer-Success-Experten Teamzusammenhalt: Engagiertes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation schätzt Individuelle Hardwarewahl: Freie Wahl von Mac oder Windows, auch zur privaten Nutzung