Customer Success Manager (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und sorgst dafür, dass Anliegen schnell, freundlich und nachhaltig gelöst werden. Gleichzeitig koordinierst du zwischen Kund:innen, unseren Objektbetreuer:innen vor Ortund dem Bau-Team, damit Betrieb und kleine Maßnahmen reibungslos laufen.HeyLager ist eine Marke der platzundraum GmbH www.heylager.com // www.platzundraum.comDeine AufgabenCustomer Success (Schwerpunkt)Proaktive Betreuung von Neu- und Bestandskund:innen per Telefon & E-MailAufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Service-TicketsUnterstützung bei Ein- und Auszügen (Zugang, Tor, Codes, Hinweise), Rechnungs- & VertragsfragenBearbeitung von Reklamationen mit klarer Lösungsstrategie und Rückmeldung an Kund:innenKurze Service Reportings für interne EntscheidungenFacility-KoordinationSchnittstelle zwischen Kund:innen, Objektbetreuung vor Ort und Bau-TeamTerminierung und Steuerung kleiner Instandhaltungen (z. B. Türen/Tore, Beleuchtung, Beschilderung, Reinigung)Erfassung, Beauftragung und Nachhalten von Mängeln (inkl. Gewährleistung und Dokumentation)Unterstützung bei Übergaben neuer Standorte (Checklisten, Abnahmen, Protokolle)Pflege einer sauberen Ablage/Knowledge-Base sowie Standard-ChecklistenProzess & ZusammenarbeitStrukturierte Datenpflege im CRM/Ticketsystem, klare StatuskommunikationEnge Zusammenarbeit mit Operations, Bau-Team und ManagementDein ProfilAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare QualifikationErfahrung in Kundenbetreuung/Service; idealerweise Berührungspunkte mit ImmobilienSehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch mind. C1); Englisch von Vorteil (B2)Organisiert, zuverlässig, lösungsorientiert; Freude an Dokumentation & NachfassenSicher im Umgang mit gängigen Tools (z. B. Excel, Ticket-/CRM-Systeme)Nice-to-have: Grundverständnis technischer/baulicher Themen, Führerschein Klasse BRahmen & BenefitsArt der Stelle: VollzeitArbeitszeiten: Montag–FreitagStandort: München / Pöcking (Starnberger See), office-first mit Homeoffice-OptionBenefits: Betriebliche Weiterbildung, Firmenevents, Firmenhandy, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke, UmzugskostenzuschussVergütung: je nach Erfahrung zwischen 42.000 € und 48.000 € brutto/Jahr. Bei besonderer einschlägiger Erfahrung ist mehr möglich.So bewirbst du dichSchick uns deinen Lebenslauf, 2–3 Sätze, warum du die richtige Person für uns bist, frühestmöglichen Start, deine GehaltsvorstellungWir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!Art der Stelle: Vollzeit, FestanstellungArbeitsort: Vor Ort