Customer Success Manager EXPIRED

Customer Success Manager (m/w/d)Über unsWir sind ein innovatives Software-Startup mit Fokus auf Industrie 4.0, Internet of Things und AI. Unsere cloudbasierte Lösung ermöglicht Unternehmen, Produktionskennzahlen in Echtzeit zu erfassen, auszuwerten und durch gezielte Maßnahmen nachhaltig zu verbessern. Unsere Kunden – von der Stahlherstellung bis zur Schokoladenproduktion – vertrauen auf unsere digitalen Werkzeuge zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden aktiv betreut und zum Erfolg führt.Deine Aufgaben Proaktive Betreuung von Bestandskunden durch regelmäßige Check-ins und direkte Abstimmung zu Feature-Wünschen. Enge Zusammenarbeit mit dem Developer-Team für kontinuierliche Verbesserungen. Begleitung neuer Kunden in Proof of Value (PoV) und Ramp-Up-Phasen, einschließlich Schulungen und Implementierungsunterstützung. Erstellung und Pflege von Best Practices, Anleitungen und Guides, um Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Software zu ermöglichen. Identifikation von Upselling-Potenzialen und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen. Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs, indem du Prozesse und Strategien kontinuierlich verbesserst.Dein Profil Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer Position mit operativem Kundenkontakt (Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden von Vorteil). Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich (z. B. BWL, Wirtschaftsingenieurwesen). Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im direkten Kundenkontakt sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise in einem dynamischen Startup Umfeld. Begeisterung für Produktionsthemen und digitale Lösungen.Was wir bieten Arbeiten in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien. Attraktives Gehalt und Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen. Entwicklung innovativer Produkte im Bereich Industrie 4.0, IoT und AI. Einsatz modernster Technologien zur Entwicklung cloudbasierter Lösungen für internationale Kunden. Europäisches Lebensgefühl durch die Lage im Dreiländereck (Deutschland, Belgien, Niederlande).Rahmenbedingungen Teilzeit (bis ca. 50%) Hybridmodell (mind. 50% Arbeit vor Ort im Büro in Aachen) Geringe Reisetätigkeit (< 1 Tag pro Monat)Jetzt bewerben!Du möchtest Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden und unsere Kunden aktiv zum Erfolg führen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!