Customer Success Manager

Har du erfarenhet av Customer Experience & Service Management samt drivs av att arbeta nära och skapa långsiktiga relationer med kund? Vill du arbeta med kompetenta kollegor och tillsammans driva den digitala resan hos våra kunder, där ditt arbete gör skillnad? Då vill vi lära känna dig!Vi på Telia Cygate i Region Mellan söker en Customer Success Manager som vill vara med på kundens resa tillsammans med oss.Vad du kommer att göra i rollen:Som Customer Success Manager leder du vårt strategiska CX-arbete och är i din roll vår huvudsakliga kontakt med flera av våra viktiga kunder. Du säkerställer att våra kunder snabbt får ut värde av sina investeringar genom att utveckla och genomföra långsiktiga planer i deras strategiska och taktiska utveckling. Genom att hålla dig uppdaterad om branschtrender och kundernas affärsutmaningar fungerar du som en betrodd rådgivare på ledningsnivå och guidar dem på deras digitaliseringsresa.Du har en central roll i affärsteamet där du ansvarar för att skapa en sömlös kundresa i nära samarbete med sälj-, nationella- och konsultteam. Du identifierar och analyserar kunddata genom att förutse behov och risker, och följer upp viktiga mätetal för att skapa mer värdebaserad försäljning. Genom regelbunden rapportering och ett nära samarbete med ledningsgrupper bidrar du till att driva utvecklingen av vårt Customer Experience-arbete och skapa mervärde för både kunder och vår organisation.I rollen ingår att:Driva strategiska initiativ för att öka kundnöjdhet, kundlojalitet och värdeförsäljning hos våra nyckelkunder.Utveckla och implementera kundstrategier och Success Plans som säkerställer att kunderna når sina affärsmål med hjälp av våra produkter och tjänster.Fungera som en betrodd rådgivare på ledningsnivå hos våra kunder, förstå deras utmaningar och identifiera nya affärsmöjligheter.Samarbeta nära med interna team för att säkerställa en sammanhängande och positiv kundupplevelse.Analysera kunddata och insikter för att proaktivt hantera kundbehov och minimera risk.För att lyckas i rollen:Du är en strategisk och affärsmässig person med ett starkt kundfokus och en passion för att hjälpa andra att lyckas. Du trivs i en snabbföränderlig miljö och har lätt för att bygga förtroendefulla relationer på alla nivåer, från operativ kontakt till ledningsgrupp. Med din kommunikativa förmåga och ditt analytiska tänkande är du van att identifiera kundbehov, hitta lösningar och driva affären framåt. Du är proaktiv, samarbetsinriktad och har ett naturligt driv att skapa värde, både för kunden och för verksamheten.Vi tror att du har:Erfarenhet av Customer Experience och/eller Service Management med förmåga att hantera och utveckla större kundkonton.Erfarenhet av konsumtions - och mjukvaruförsäljning.Förståelse för KPI:er, Health Index Score och ekonomiska nyckeltal för att skräddarsy rätt färdplan och driva affärer framåt.Vana av att orientera dig inom flera nivåer i en organisation och hantera många kontaktytor.Svenska och engelska, flytande i tal och skrift.Varför Telia Cygate?På Telia Cygate är vi inte bara experter på nätverk, säkerhet och olika slags moln – vi är också ett gäng som tycker att det ska vara kul att gå till jobbet! Som en del av Telia Company har vi styrkan att skapa verklig påverkan i stor skala, bidra till samhällsnytta och hjälpa våra kunder att navigera i digitaliseringens värld. Vi gör det alltid med värme, omtanke och ett leende. Här är det idéerna och våra olika perspektiv som gör oss starka, och tillsammans ser vi till att teknikens värld blir en plats där alla trivs – och där du hör hemma.Hos oss är din utveckling viktig. Vi uppmuntrar till kontinuerlig kompetensutveckling och ser till att just du och dina intressen är i fokus. Vi vet att det är människorna som utgör vårt företag, och därför värdesätter vi glädje, kreativitet och olika perspektiv i allt vi gör.Välkommen att växa tillsammans med oss, där vi gör teknik mänsklig och skapar verklig påverkan!Vad vi erbjuderNär du börjar hos oss får du ett omfattande förmånspaket anpassat efter din lokala marknad, möjlighet till hybridarbete och mer. Du har också chans att få bonus baserat på din prestation och Telias resultat.Låter det intressant?Vi ser fram emot din ansökan senast 2025-12-07. Rollen kan komma att stängas tidigare om vi hittar rätt kandidat – så vänta inte för länge!Placeringsort: Jönköping eller VäxjöOm du går vidare i processen kommer du att kontaktas av vår Talent Acquisition Partner. Bakgrund- och referenskontroller ingår i processen.Vill du veta mer om rollen? Kontakta gärna Torbjörn Pellnor på Torbjorn.Pellnor@cygate.se.Lika möjligheter för allaPå Telia värderar vi kompetens och utvecklingspotential. Vi främjar mångfald och ser till att varje individs behov tillgodoses, oavsett funktionsvariation, kön, ålder, nationalitet, sexuell läggning eller social bakgrund. Tillsammans skapar vi en inkluderande arbetsmiljö där din unikhet är vår styrka.Välkommen till Telia Cygate – Home of Experts