Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab 01.04.)Du möchtest Kund*innen von Beginn an erfolgreich machen und ihnen dabei helfen, unsere Software optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren? Du kommunizierst klar, strukturiert und souverän besonders mit Handwerksbetrieben, die wenig Zeit haben und unterschiedlich digital aufgestellt sind? Dann bist du bei uns genau richtig.Deine MissionGanzheitliches Onboarding neuer Kund*innen Du führst Kund*innen durch die ersten Schritte mit unserer Software, erklärst Funktionen verständlich und orientierst dich dabei am individuellen Digitalisierungsstand und den betrieblichen HerausforderungenStrukturierte Durchführung von Schulungen Du leitest Kundentermine professionell, souverän und mit starker Präsenz. Entwicklung von Kund*innen in der frühen Nutzungsphase Du identifizierst Optimierungspotenziale, zeigst passende Workflows auf und sorgst dafür, dass Kund*innen schnell und erfolgreich mit der Software arbeiten könnenAnalyse von Kundenbedarfen & Nutzungsmustern Du nutzt Feedback und Daten, um zu verstehen, wo Hindernisse liegen, und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung einUpsell- & Cross-Sell‑Potenziale erkennen Du erkennst früh, welche zusätzlichen Module oder Funktionen für Kund*innen echten Mehrwert schaffen, und bereitest diese Empfehlungen gezielt vorMitgestaltung der Customer‑Journey im Onboarding Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Prozesse verbessern können - von Trainingskonzepten über Kommunikationsabläufe bis hin zu Customer‑Health‑IndikatorenEnge Zusammenarbeit im Team & mit anderen Abteilungen Du arbeitest mit Sales, Support und Produkt zusammen, um Kundenerfolge gemeinsam voranzutreibenRequirementsDeine SuperkräfteMehrjährige Erfahrung im Customer Success: Du hast mindestens 2-3 Jahre Kund*innen intensiv im Customer Success begleitet - ob im Onboarding oder in der BestandsbetreuungKommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Inhalte klar und verständlich - auch für weniger digital affine KundinnenBegeisterungsfähigkeit: Du schaffst es, Menschen für digitale Lösungen zu gewinnen und mitzunehmenStrukturiertes Denken: Du erkennst Muster, priorisierst sauber und führst Kundinnen sicher durch ProzesseErfahrung im SaaS-Umfeld: Du verstehst dynamische Softwareprodukte und weißt, wie man deren Wert vermitteln kannTool-Skills (wünschenswert): Erfahrung mit Salesforce, Google Workspace und CalendlyBenefitsUnser Versprechen🐦Flexibilität & MobilitätZeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt) Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt💛Gesundheit & VorsorgeFit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners BloomDu profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der AllianzMonatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office🚀Karriere & WeiterentwicklungEin jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder CoachingsRegelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützenEin klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können🥳TeamspiritSensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU🐛Neugierig geworden?Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite anVerschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!Deine BewerbungDu findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.Deine Ansprechpartner: Alejandra, MarinaWir freuen uns auf Deine Bewerbung!