Customer Success Specialist, Alma Insights DOKS (osa-aikainen)

Etsitkö monipuolista asiakastyötä kasvavan compliance-teknologian parista? Etsimme Alma Insightsin DOKS-tuotteeseen osa-aikaista Customer Success Specialistia (noin 3 päivää viikossa). DOKS automatisoi rahanpesulain velvoitteet ja auttaa yrityksiä hallitsemaan kumppaniverkoston pakote-, vastuullisuus- ja toimittajariskejä tehokkaasti.Tehtävässä yhdistyvät päivittäinen asiakaspalvelu, asiakkuuksien hallinta sekä asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät projektit – saat itse vaikuttaa siihen, miten laajasti haluat ottaa vastuuta. Tehtävä sopii erinomaisesti esimerkiksi opiskelijalle, joka etsii työtä opintojen oheen.Mitä tehtävä sisältää?Tämä on monipuolinen rooli, jossa keskityt asiakkaiden tukemiseen eri tavoin:Asiakaspalvelu ja tuki: Vastaat asiakkaiden kysymyksiin DOKS-järjestelmästä, rahanpesulain vaatimuksista ja käytännön compliance-prosesseista. Ratkaiset teknisiä ongelmia ja ohjaat asiakkaita järjestelmän tehokkaaseen käyttöön.Proaktiivinen asiakkuudenhallinta: Saat vastuullesi omia asiakkuuksia, joiden kanssa työskentelet pitkäjänteisesti. Varmistat, että asiakkaat saavat maksimaalisen hyödyn palveluistamme, tunnistat heidän tarpeensa ja rakennat vahvoja asiakassuhteita.DOKS-käyttöönottoprojektit: Ohjaat asiakkaita DOKS-järjestelmän käyttöönotossa alusta loppuun. Käyttöönotot ovat yleensä suoraviivaisia – autat asiakkaat alkuun, sovitat ratkaisun heidän tarpeisiinsa ja tuet ensimmäisissä askelissa.Asiakaskokemuksen kehittäminen: Luot asiakasohjeita, käyttöoppaita ja koulutusmateriaaleja, jotka helpottavat asiakkaiden arkea. Keräät palautetta, tunnistat toistuvia ongelmia ja olet mukana parantamassa prosesseja.Työ sisältää sekä reaktiivista asiakaspalvelua että proaktiivista asiakastyötä. Saat itse vaikuttaa siihen, kuinka syvälle haluat sukeltaa eri osa-alueisiin.Ketä etsimme? Odotamme SinultaKaupallisen, oikeustieteellisen tai muun soveltuvan alan tutkintoa – opinnot voivat olla keskenAsiakaspalveluhenkistä ja ratkaisukeskeistä otetta – oikea asenne ratkaiseeErinomaisia viestintätaitoja suomeksi, ruotsiksi ja englanniksiTeknistä perusosaamista ja valmiutta omaksua uusia järjestelmiä nopeastiTarkkuutta ja huolellisuutta – compliance-työssä yksityiskohdat merkitsevätOma-aloitteisuutta ja rohkeutta ottaa vastuutaEduksesi LuetaanKokemus B2B-asiakastyöstä tai SaaS-palveluistaYmmärrys compliance-prosesseista tai rahanpesulain vaatimuksistaMitä tarjoamme?Merkityksellinen työ: Työsi vaikuttaa siihen, miten yritykset onnistuvat compliance-velvoitteissaan. Autat asiakkaita navigoimaan monimutkaisessa sääntely-ympäristössä ja rakennat luottamusta, johon heidän liiketoimintansa nojaa.Joustava osa-aikainen työ: Työtä on noin 3 päivää viikossa, joten rooli sopii erinomaisesti yhteen opintojen kanssa. Työskentelemme joustavasti ja monipaikkaisesti Helsingissä, Tampereella ja Turussa.Monipuolinen rooli: Yhdistät asiakaspalvelua, projektityöskentelyä ja asiakaskokemuksen kehittämistyötä – ja saat itse vaikuttaa painotuksiin. Roolissa on tilaa kasvaa – voit syventää osaamistasi compliance-asiantuntijuudessa, ottaa laajempaa vastuuta asiakkuuksista tai kehittää asiakaskokemusta asiakasrajapinnassa.Mukavan ja välittävän tiimin: Pääset osaksi pientä, lämminhenkistä tiimiä, jossa kaikki välittävät sekä toisistaan että asiakkaista. Tuemme toisiamme arjessa ja jaamme onnistumiset yhdessä.Alma työnantajanaMeille almalaisille tärkeitä asioita ovat rohkeus, yhteistyö ja ystävällinen kulttuuri, jossa jokainen saa olla oma itsensä. Muuttuvassa liiketoimintaympäristössämme tarvitaan rohkeutta. Rohkeutta haastaa, kokeilla rajoja ja uudistua.Meille rohkeus ei tarkoita vain suuria sankaritekoja, vaan myös pieniä arkipäiväisiä asioita: kun uskallat sanoa mielipiteesi, tehdä asioita uudella tavalla, kokeilla ja epäonnistua. Uutta kasvua luodaksemme tarvitsemme rohkeutta. Ja rohkeus kasvaa parhaiten yhdessä.Lupauksemme sinulleYstävällinen kulttuuri, jossa voit olla juuri sellainen kuin olet: Luotamme toisiimme ja annamme vastuuta ja vapautta työhön.Merkityksellinen ja vaikuttava työ: Tuotteemme ovat tunnettuja ja miljoonat ihmiset käyttävät niitä päivittäin. Niihin luotetaan elämän tärkeitä valintoja tehdessä.Mahdollisuus kasvaa: Kannustamme kokeilemaan rohkeasti uutta ja oppimaan. Oman osaamisen kehittyminen on taattua, kunhan annat sille rohkeasti mahdollisuuden.Alman tarjoamista työsuhde-eduista sekä siitä, millaista meillä on olla töissä, voit lukea lisää täältä: https://www.almamedia.fi/tyopaikat/Sijainti ja hakeminenTyöskentelemme joustavasti ja monipaikkaisesti sekä etänä että viihtyisässä Alma-talossa Helsingin Töölönlahdella/ Siperiassa Tampereella / Datacityssä Turussa. Toimipisteemme ovat esteettömiä.Kiinnostuitko? Hae paikkaa ja tule osaksi kasvutarinaamme!Hae tehtävää 7.12.2025 mennessä. Aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja täytämme paikan heti sopivan kandidaatin löydyttyä.Lisätietoja tehtävästä antaa Venla Helin, Customer Success Managervenla.helin@almamedia.fi