Customer Success Specialist (entornos SAAS)

Estamos buscando un Especialista en Éxito del Cliente (Customer Success Specialist) que se desenvuelva en entorno SaaS. Será responsable de gestionar las colas de clientes, ejecutar playbooks digitales y garantizar una comunicación precisa y oportuna con los clientes.Trabajará utilizando herramientas como ChurnZero, Zendesk, Salesforce y otros sistemas para optimizar flujos de trabajo ResponsabilidadesGestión de colas de clientes: Administrar solicitudes entrantes de clientes (a través de Zendesk, correo electrónico, chat o ChurnZero), asegurando una asignación y resolución de tickets y tareas en tiempo y forma.Soporte administrativo: Brindar apoyo operativo a los Gerentes de Éxito del Cliente, incluyendo actualizaciones de cuentas, seguimiento de actividades, programación de seguimientos y registro de acciones en Salesforce o ChurnZero.Ejecución de playbooks: Ejecutar playbooks digitales para apoyar revisiones de salud, renovaciones, revisiones de facturación y campañas de compromiso.Monitoreo y reportes: Supervisar paneles e informes, señalando riesgos, indicadores de cancelación (churn) o tendencias de actividad de clientes al equipo de Éxito.Comunicación con clientes: Gestionar interacciones administrativas o de bajo contacto con clientes, como aclaraciones de facturación, correcciones de datos o actualizaciones de estado.Soporte a la retención: Asistir en los esfuerzos de retención y renovación mediante la precisión de datos, la finalización proactiva de tareas y una gestión eficiente de casos.Mejora de procesos: Identificar y proponer mejoras que optimicen la eficiencia, precisión y la experiencia general del cliente.Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con Operaciones, Soporte y los líderes del área de Éxito del Cliente para asegurar una experiencia fluida. Habilidades y CalificacionesRequeridas:De 1 a 3 años de experiencia en un puesto de atención al cliente o soporte operativo, preferiblemente en un entorno SaaS.Familiaridad con herramientas CRM, de tickets o de éxito del cliente como Zendesk, Salesforce, ChurnZero, Gainsight u otras similares.Excelentes habilidades de comunicación escrita, con un tono claro y profesional.Actitud positiva, proactiva y confiable, con un fuerte sentido de responsabilidad.Curiosidad y adaptabilidad para trabajar con herramientas de IA y automatización.Título universitario o experiencia profesional equivalente.Deseable:Experiencia previa en Customer Success, Account Management o roles similares en entornos SaaS.Conocimientos básicos de automatización de procesos o herramientas de flujos de trabajo.Experiencia con plataformas de analítica de datos o reportes.Nivel de inglés: Fluido (C1/C2) obligatorio.Ubicación preferida: Argentina.