Customer Success Specialist (Evening Schedule)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Specialist.✅ Твої майбутні задачі:надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;робота з задачами від ретеншн команди;просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;робота із запереченнями клієнтів;допомога у процесі верифікації за потреби;досягнення встановлених цілей KPI;підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).💪 Твої скіли:вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;вміння спілкуватися в листах та телефоном;відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.🤞 Бажано, але не критично:досвід з iGaming на будь-якій посаді.🌟 Наші цінності та переваги:командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.🍪 Маст-хев:працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.І ще про важливе:❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉