Customer Success Specialist

Wat ga je doen? Bij Nedap Healthcare werken we aan technologie die mensen in de zorg helpt om beter te werken én beter te leven. Vanuit die missie is Nedap Luna ontstaan: een digitale dagkalender die mensen met cognitieve problemen of dementie helpt om langer zelfredzaam te blijven. Luna biedt structuur, overzicht en rust in het dagelijks leven voor cliënten én zorgverleners.Als Customer Success Specialist speel jij een cruciale rol bij de implementatie en opschaling van thuiszorgtechnologie. Jij helpt zorgorganisaties en onze businesspartners om Luna succesvol te gebruiken, zodat meer mensen kunnen profiteren van deze innovatie.In deze rol werk je dagelijk aan de verbinding tussen zorg en technologie. Je werkt samen met zorgorganisaties, business partners en ons team om Luna verder te laten groeien. Jouw verantwoordelijkheden Implementatiebegeleiding: Begeleiden van zorgorganisaties bij de implementatie van Nedap Luna, van eerste pilot tot grootschalige uitrol;Strategisch advies: Ondersteunen van business partners bij opschaling en het optimaliseren van hun implementatiestrategie;Kennisdeling: Organiseren van inspiratiesessies en trainingen voor zorgverleners, projectleiders en technologische teams;Gebruikersfeedback: Analyseren van klantbehoeften en feedback vertalen naar concrete verbeteringen voor productontwikkeling;Community building: Opbouwen van een gebruikerscommunity, waar ervaringen, ideeën en best practices worden gedeeld;Gebruiksvriendelijke communicatie: Samenwerken met marketing en communicatie om professionele, gebruiksvriendelijke materialen te ontwikkelen;Marktinzicht: Signaleren van commerciële kansen in samenwerking met het sales- en marketingteam. Kortom: jij bent de schakel tussen technologie, zorg en mens. Je maakt impact door organisaties te helpen Luna écht goed in te zetten. Jouw team Als Customer Success Specialist werk je binnen het Nedap Luna-team: een multidisciplinair team van ontwikkelaars, ontwerpers, marketeers en zorgspecialisten. Samen streven jullie naar één doel: mensen met geheugenproblemen helpen om langer zelfstandig te leven en de zorg te ontlasten.Het team kenmerkt zich door ondernemerschap, nieuwsgierigheid en drive om de zorg te verbeteren. Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief en het vormgeven van jouw rol. Ons aanbod Als Customer Success Specialist bij Nedap lever je een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom stem je, in overleg met je collega’s, je eigen werktijden en vakantiedagen af voor een goede werk/privé balans. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Lees hier verder.Skills Vereiste ervaringen en skills We zoeken iemand die energie krijgt van samenwerken met zorgorganisaties en enthousiast wordt van technologie met maatschappelijke impact.Je herkent jezelf in het volgende profiel:Opleiding: Minimaal een HBO-opleiding afgerond; Werkervaring: 5+ jaar werkervaring, bij voorkeur in een vergelijkbare rol, commerciele functie, consultancy of implementatie van technologie; Zorgsectorkennis: Affiniteit met de Nederlandse thuiszorg en/of ouderenzorg; Bruggenbouwer: Je bent een organisatietalent dat makkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders; Proactief: Je neemt initiatief, hebt een gezonde dosis humor en weet anderen mee te krijgen;Taalvaardigheid: Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.Goed om te weten: Je bent 32 -38 uur beschikbaar. Hybride (remote) werken is gebruikelijk binnen Nedap en samen met je team stem je zelf je werktijden af voor een goede werk/privé balans. Je bent minimaal 2 keer per week aanwezig op onze campus in Groenlo.”