Customer Success Specialist (Turkey) (SaaS / AI) (Onsite, Istanbul) — Apilex

Apilex, hukuk ekiplerinin günlük operasyonlarında kullanılan AI-native bir legal platformdur. Ürünümüzde netlik, güven ve kalite standarttır. Satış sonrası süreçte müşterilerimizin üründen en yüksek faydayı almasını sağlayacak; onboarding’i yönetecek, müşteri talep/şikayet noktasında çözüm üretecek ve ürün desteğiyle kullanım ile bağlılığı artıracak Customer Success Specialist arıyoruz.Sorumluluklar:Satış sonrası müşteri desteğini yürütmek: onboarding, eğitim ve günlük ürün soru-cevap desteğiYapılandırılmış check-in görüşmeleri yapmak; benimsenmeyi takip etmek ve riskleri erken tespit etmekTemel sorunları çözümlemek  ve gerektiğinde Product/Engineering ile eskalasyonları koordine etmekNet ve güncel bir bilgi tabanı oluşturmak: SSS’ler, rehberler, şablonlar ve iyi uygulamalar Müşteri geri bildirimlerini takip etmek; ürün ve mesajlaşmayı iyileştirmek için içgörü paylaşmakCRM ve müşteri kayıtlarını güncel tutmak Aranan Nitelikler:Customer Success, Account Management veya müşteriyle temas eden SaaS rollerinde 1–3 yıl deneyimGüçlü iletişim becerisi ve müşteri odaklı yaklaşımÜrün iş akışlarını net ve sabırlı şekilde anlatabilmeYüksek organizasyon becerisi; detay odaklı ve follow-up disiplinine sahipHedef/KPI ile çalışmaya rahat (retention, activation, yanıt süresi SLA’leri)İstanbul’da ofisten (onsite) çalışabilmeNeden Apilex?Türkiye’nin en hızlı büyüyen AI-native legal tech girişimlerinden birinde çalışma fırsatıHızlı öğrenme ve gelişim imkânıDinamik, genç ve üretken bir ekiple çalışmaBüyüyen satış operasyonunun temel parçası olma fırsatı