Customer Success Team Lead

업계 최고 수준의 고객 성공 경험을 제공하는 조직을 리딩 할Customer Success Team Lead를 찾습니다 🚀💡 이런 일을 함께하게 됩니다.AB180의 국내·외 Customer Success Team을 리딩 하며, 고객사의 성공을 위한 전략 설계 및 목표 달성을 주도합니다.GRR과 같이 고객사의 성공을 나타내는 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단하고, GRR 목표를 달성하기 위한 액션 아이템을 수행합니다.Airbridge의 주요 고객사 포트폴리오를 관리하고, 고객 성공을 위한 전략을 수립합니다.고객사의 이탈 위험을 조기에 식별하여 해소하고, 고객사 솔루션 활용 이슈 발생 시 해결책을 제시합니다.고객 관리를 위해 내부 오퍼레이션 및 워크플로우를 개발하여 팀에게 전파합니다.CS 구성원들에게 새로운 경험과 지식을 제공하고 전사 CSM 역량을 강화합니다.💡 이런 분을 찾고 있습니다.3년 이상의 B2B SaaS 분야의 CS 경험을 포함하여 총 7년 이상의 경력을 갖추신 분Customer Success 조직을 직접 매니징 해보신 분Airbridge 및 MMP 도메인 경험이 있으신 분2년 이상의 Braze, Amplitude 혹은 이와 유사한 CRM, Product Analytics, Growth 솔루션 운용 경험이 있으신 분유사 솔루션 : Adobe Analytics, Adobe Marketo Engage, AIQUA, CleverTap, Google Analytics 4, Insider, Iterable, Mixpanel, MoEngage, Salesforce Marketing Cloud 등퍼널, 세그먼트, 코호트 분석 등 데이터 기반의 문제 해결 역량을 보유하신 분매출 및 고객 유지와 직결되는 핵심 지표를 관리해 보신 분매출 및 고객 리텐션과 직결되는 핵심 지표를 관리하고 이를 위해 PM, Sales, Engineering, Management 등 다양한 내부 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분글로벌 고객사들과 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분💡 이런 경험을 가진 분이라면 더 좋습니다.커머스, 금융 및 게임 업계의 근무 경력 및 해당 업계의 고객 관리를 담당해 보신 분마케팅 백그라운드가 있거나 모바일 앱 마케팅 업무에 대한 이해가 있으신 분💡 AB180으로의 합류 여정 입니다.서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 입사 협의합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.결과는 1-2주 이내로 메일을 통해 확인 하실 수 있습니다.직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.지원과 관련한 문의사항이 있다면 recruit@ab180.co 으로 편하게 연락 부탁드립니다.🎁 AB180 구성원을 위한 혜택과 복지⏰ 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제🚇 강남역 9번 출구 3분 거리에 위치한 초특급 역세권 사무실🍫 무제한 간식과 야근 시 식비 및 교통비 지원💻 MacBook, 모니터, 키보드 및 마우스 기기 등 고사양 장비와 다양한 유료 소프트웨어 지원🛋️ 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비✈️ 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공🎂 생일 유급 휴가, 경조 휴가 등 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영🎁 입사기념일 및 명절 선물 제공💰 워크샵 및 분기별 회식비 지원🏥 건강검진 패키지 지원📢 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원🧠 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행📚 도서 구입비 지원🤝 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼 및 멘토링 제도 운영