Customer Sucess Manager

🌟 Over ons :Bij Enaos en Legacio staan we families bij tijdens het rouwproces, met een aanpak die draait om eenvoud, zorgzaamheid en transparantie.💙 Enaos stelt technologie en dienstverlening centraal in de ondersteuning van uitvaartondernemers. Dit doen we met een platform dat ontwikkeld is in samenwerking met vakspecialisten. Onze digitale tools en geïntegreerde diensten vereenvoudigen het beheer na overlijden, structureren de werking in de uitvaartbureaus en geven families de nodige tijd en ruimte om hun dierbaren te eren.💛 Legacio staat families bij in hun nalatenschapsbeheer. We gebruiken hiervoor een intuïtief platform en een team van gespecialiseerde juristen, om het hele traject menselijker te maken.🧠 Onze gedreven experts combineren vakkennis met empathie om elke dag het verschil te maken.🌱 Kiezen voor Enaos en Legacio, dat is betekenis aan je werk geven en een essentiële sector mee vernieuwen, waar innovatie en respect hand in hand gaan met een goede begeleiding.👉 Legacio: Lees meer over onze missie👉 Enaos: Lees meer over onze missie🚀 De rol : Customer Success ManagerAls Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze professionele (B2B) klanten. Jij bent verantwoordelijk voor hun tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit.Je begeleidt en ondersteunt klanten proactief, zodat ze onze oplossingen optimaal kunnen gebruiken. Je zorgt voor een vlotte klantenervaring via regelmatige opvolging, gerichte opleidingen en continue verbetering van onze producten en diensten.Je aanpak is servicegericht, empathisch en efficiënt, met één duidelijk doel: elke klant moet zich begrepen, ondersteund en goed begeleid voelen.🔑 Uw verantwoordelijkheden :🎓 Onboarding & Opleiding Begeleiden van nieuwe klanten bij hun opstart Organiseren van persoonlijke trainingen of demonstraties Proactief klanten informeren over de functies en het gebruik van de platformen 📊 Opvolging & Verbetering Opvolgen van belangrijke prestatie-indicatoren (tickets, klantentevredenheid, training, upsells, …) Terugkerende problemen of behoeften identificeren en doorgeven aan de juiste teams Bijdragen aan de verbetering van ondersteuningsmaterialen (FAQ, kennisbank, enz.) Nauw samenwerken met de teams van Product, Sales en Technische Support 💼 Cross-selling & Upselling Onontdekte noden bij klanten herkennen en geschikte oplossingen voorstellen Samenwerken met het Sales-team om nieuwe opportuniteiten te activeren💼 Gezocht profiel :Ervaring :Relevante ervaring in een gelijkaardige functie, bij voorkeur in een B2B2C SaaS-omgevingJe voelt je goed in dynamische en snelgroeiende organisatiesKerncompetenties :Sterke communicatieve vaardigheden: je luistert, structureert en communiceert duidelijk Interesse in technologie en het talent om technische onderwerpen helder uit te leggenKlantgericht en oplossingsgericht in je aanpak Vermogen om duurzame relaties op te bouwen en continu waarde te leveren Ervaring met CRM-systemen, ticketingtools en helpdeskplatformenGoed georganiseerd, nauwkeurig en zelfstandig, met een sterke teamspiritNederlandstalig, met een goede kennis van Frans en/of Engels🎁 Wat wij aanbieden :Cultuur en waarden : sluit je aan bij een team dat inzet op zorgzaamheid, innovatie en samenwerking.Groeimogelijkheden : deelname aan een ambitieus project met mogelijkheden tot persoonlijke en professionele ontwikkeling.Flexibiliteit en innovatie : werk tot 3 dagen per week van thuis uit. Geniet van een grote autonomie in de dagelijkse organisatie.Impact en betekenis : een missie vol betekenis; je krijgt de kans om families te ondersteunen door een waardevolle en troostende hulp te bieden.