Customer Support - Bilingue - Maroc - Full remote

Customer Support & Retention Specialist Langues : Français bilingue / Anglais bilingue Expérience requise : 3 ans minimum en call center ou support client🏢 À propos de RingoverRingover est une scale-up française spécialisée dans la téléphonie cloud et les solutions de communication unifiée (voix, SMS, visio, messagerie).Notre mission : simplifier les échanges professionnels grâce à une plateforme intuitive, puissante et 100% cloud, intégrée aux outils métiers (CRM, helpdesk…).Aujourd’hui, plus de 15 000 entreprises dans le monde nous font confiance : des startups en hypercroissance aux grands groupes internationaux.Avec une présence en France, Espagne, Angleterre, Colombie, et Maroc, nous poursuivons notre croissance rapide à l’international.🎯 Le rôle : Vous rejoignez une équipe internationale dédiée à la rétention, à la satisfaction client et à la gestion proactive des avis. Votre objectif : transformer les irritants clients en expériences positives, tout en accompagnant les nouveaux utilisateurs dans leur prise en main de notre solution.🧩 Vos missions au quotidienOnboarding & accompagnementRéaliser les appels de bienvenue (welcoming call)Vérifier la configuration administrative des comptesÊtre le 1er point de contact humain après la venteGestion de la satisfactionContacter les clients insatisfaits pour comprendre, résoudre et améliorer leur expérienceTransformer les avis négatifs en positifs ou les faire retirer quand pertinenCollecter les retours clients pour améliorer les process interneSuivi & supportOuvrir et suivre les tickets (comprendre les niveaux d’escalade)Travailler en lien avec les équipes produit et support niveau 2Identifier les signaux faibles de churn et agir en conséquenceProactivité commercialeInciter les clients satisfaits à laisser un avis positifFaire preuve de persuasion et d’une fibre commerciale naturelleÊtre force de proposition pour améliorer les taux de satisfaction✅ Profil recherché3 ans d’expérience minimum dans un environnement call center, support client ou CSMBilingue impératif : français & anglais. L’espagnol est un gros +Forte aisance relationnelle, capacité à dialoguer avec des clients mécontentsBonne présentation, discours structuré, à l’aise à l’oralCompétences en ticketing, gestion d’incidents, escaladesSens du service et fibre commercialeAutonomie, rigueur et fiabilité en télétravail🎁 Ce qu’on vous offreUn poste en full remote depuis le MarocUn Salaire compétitifUne équipe dynamique et internationale répartie entre le Maroc, la France, les Etats Unis, l’Espagne et l’AngleterreUn rôle valorisant, à mi-chemin entre le support et le Customer SuccessPrimes attractives sur performance (notamment pour chaque avis négatif retiré ou retourné en positif)Poste en CDI, en portage via AtlasIntéressé(e) ? Envoie ta candidature à l’adresse suivante: walid.benjelloun@ringover.com