Customer Support Coordinator

Customer Support Coordinator🛍️ Sobre Krei VenturesEn Krei, somos una empresa de e-commerce en constante crecimiento 🚀, con la meta de ser los #1 en Ecommerce focalizado en Google Ads.Operamos más de 20 sitios en Shopify y WooCommerce, gestionando un alto volumen de datos, marcas y proyectos 📊.Nos especializamos en la creación y gestión de marcas propias, utilizando un modelo de negocio ágil y escalable basado en dropshipping 📦. Apostamos por la innovación, la estrategia y la ejecución para ofrecer experiencias de compra únicas a nuestros clientes.Hoy, queremos hacer crecer nuestro equipo y sumar talento que nos ayude a seguir escalando. ¿Te sumás?Si tenés un perfil analítico, te motiva la estrategia y disfrutás liderando equipos y mejorando procesos, ¡te estamos buscando!🎯 Misión del puestoSer el referente del área de Customer Support, garantizando una atención al cliente de excelencia y liderando al equipo hacia el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y satisfacción.El Customer Support Team Leader tiene la misión de elevar la experiencia del cliente a través de la mejora continua de procesos, el seguimiento de métricas clave, la gestión de disputas y reclamos, y el desarrollo del equipo.🧭 Descripción del puestoEl Team Leader será responsable de coordinar, guiar y potenciar al equipo de agentes, asegurando una operación eficiente y alineada a los estándares de Krei.Tendrá un rol clave en la toma de decisiones basada en datos, la resolución de casos complejos (refunds, chargebacks, disputas) y la identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y los procesos internos.✨ Responsabilidades principales🔹 Liderar y potenciar al equipo de atención al cliente, promoviendo una cultura de excelencia, mejora continua y trabajo en equipo.🔹 Definir objetivos, monitorear indicadores clave (KPIs) y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.🔹 Analizar datos y métricas para detectar oportunidades de optimización en los procesos de atención, comunicación y gestión de disputas.🔹 Acompañar y capacitar al equipo, brindando feedback constante, herramientas y soporte en la resolución de casos complejos.🔹 Supervisar y gestionar disputas en plataformas de pago (principalmente PayPal), garantizando la presentación de evidencia clara y el cumplimiento de los plazos establecidos.🔹 Identificar patrones o causas frecuentes de reclamos o devoluciones, y colaborar con otras áreas (Operaciones, Growth) para implementar soluciones de raíz.🔹 Documentar procesos y mantener actualizados los reportes del área, asegurando trazabilidad y orden en la gestión de información.🔹 Resolver problemas operativos con autonomía y sentido de urgencia, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia interna.✅ Requisitos📞 Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de reclamos o tareas administrativas. (Si ya tuviste la oportunidad de coordinar o guiar un equipo, es un plus).📊 Perfil analítico y orientado a la estrategia.💻 Nivel avanzado de Excel o Google Sheets.🗣️ Inglés intermedio/avanzado.📍 Modalidad híbrida (3x2) en nuestras oficinas de Palermo.⏳ Esquema full-time (9 a 18 hs o 8 a 17 hs).💡 Lo que valoramos de vosQue seas detallista, organizado/a y con orientación a resultados.Excelente redacción, capacidad de análisis y argumentación.Capacidad para comunicarte con empatía y mantener la calma ante situaciones complejas.Iniciativa para proponer mejoras y trabajar de forma colaborativa.Formación o estudios en Administración, Economía, Marketing o carreras afines (no excluyente).Si querés formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, postulate enviando tu CV a talento@kreiventures.com con el asunto “CS Team Leader (3033)” y una carta de presentación 📝 contándonos por qué querés ser parte de Krei.✨ ¡Sumate y crezcamos juntos! 🚀