Customer Support Manager:in

Schwerpunkte deiner künftigen Rolle:Koordination: Als Support Manager:in bist du für die technische und inhaltliche Koordination der Support-Themen zuständig und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Nicht in deinen Zuständigkeitsbereich fällt die Personalverantwortung, da diese bei unserer Leiterin des Supports liegt.Optimierung von Support-Prozessen: Du bringst neue Ideen ein, um unseren Support noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.Kundenbetreuung: Du pflegst den direkten Austausch mit unseren Kund:innen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit ihnen konkrete Lösungsansätze. Du führst eigenverantwortlich Meetings durch und bringst dich aktiv bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung von Supportverträgen ein – sowohl bei Bestands- als auch Neukund:innen.Schnittstelle zu anderen Teams: Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback festzuhalten und weiterzugeben, sodass wir unsere Customer Experience laufend verbessern können.Second-Level-Support mit anschließender Verwaltung in unserem Ticketsystem.Dokumentationen & Schulungsunterlagen erstellen und Kund:innen im Umgang mit unseren Produkten schulen und beraten.Mitarbeit im Bereitschaftsdienst (auch an Samstagen im Wechsel)Technische Unterstützung in Projekten (Monitoring, Auswertungen, Testing, …)