Customer & Support Success Manager (IT / Banking Solutions

Customer & Support Success Manager (IT / Banking Solutions)Helyszín: Budapest (1054) , Szabadság tér 7.Teljes munkaidőRólunkA FaceKomnál évek óta azon dolgozunk, hogy a banki és pénzügyi szektor ügyfelei stabil, biztonságos és hatékony IT-megoldásokkal működhessenek — legyen szó on-premise rendszerekről vagy hosted szolgáltatásokról. Olyan ügyfeleink vannak, akiknek a rendszere leállás nélkül kell működjön — és ehhez megbízható partnert keresnek bennünk. Most egy Customer & Support Success Manager kollégát keresünk, aki segít abban, hogy ez a partneri kapcsolat hosszú távon is erős maradjon: aki érti az ügyfelet, és mellette határozottan képviseli a cégünk érdekeit.Amit nálunk csinálsz majdNapi kapcsolatot tartasz kiemelt B2B ügyfeleinkkel (többségük banki szereplő).Ügyféligényeket, visszajelzéseket és problémákat kezeled — a megoldásokat belső csapatainkkal (support, fejlesztés, üzemeltetés) együtt koordinálva.Rendszeres státusz meetingeket és ügyfélmegbeszéléseket vezetsz.SLA-teljesítést, hibajegyeket, incidenseket nyomon követsz, és gondoskodsz róla, hogy minden érintett képben legyen.Proaktívan javasolsz fejlesztéseket, folyamatjavításokat, ahol látod a lehetőséget.Eszkalációs helyzetekben profin, higgadtan, de határozottan képviseled a cég érdekeit.Riportokat készítesz az ügyfélelégedettségről, támogatási mutatókról, és javaslatokat teszel ezek javítására.Téged keresünk, haVan legalább 3 év tapasztalatod B2B ügyfélkapcsolati, account vagy customer success területen.Ismered az IT-szolgáltatások, infrastruktúra vagy szoftvermegoldások világát.Nem csak udvarias vagy, hanem magabiztos és kezdeményező – jól érzed, mikor kell kompromisszumot keresni és mikor kell határozottan kiállni.Magyarul és angolul is magabiztosan kommunikálsz.Jól átlátod a folyamatokat, és strukturáltan dolgozol.Előny, haVan tapasztalatod banki vagy pénzügyi ügyfelekkel.Dolgoztál már SLA-alapú support vagy ticketing rendszerben.Kényelmesen mozogsz technikai környezetben, és nem riadsz meg a szakmai beszélgetésektől.Amit kínálunkStabil, szakmailag elismert IT-cég, ahol a minőség tényleg számít.Önálló, felelősségteljes szerep, közvetlen hatással az ügyfélélményre.Valós beleszólás a folyamatokba, ahol a jó ötletek nem vesznek el.Rugalmasság (hibrid / home office opció).Versenyképes fizetés.Nyitott, támogató csapat – profik, akik nem veszik túl komolyan magukat.Miért érdemes jelentkeznedMert nálunk nem „ügyfélszolgálatos” leszel, hanem az ügyfél partnere. Olyasvalaki, aki egyszerre érti a technológiát és az embert, aki képes higgadtan kezelni a kritikus helyzeteket — és aki szeretné, ha a munkájának valódi hatása lenne.👉 Ha magadra ismertél, várjuk a jelentkezésedet.