ראש צוות חוויית לקוח CX

קצת על התפקיד הובלת שיפור חווית הלקוח מקצה לקצה תחומי אחריות מרכזיים:זיהוי וניתוח תהליכים קיימים ושיפורם לשם חווית לקוח מיטבית.ביצוע ניתוחים מעמיקים של נתוני לקוחות, מגמות ופרמטרים לשיפור השירות.פיתוח ויישום אסטרטגיות לשיפור חוויות הלקוח.עבודה עם מערכת Toonimo לשיפור תהליכי שימוש במערכות.עבודה שוטפת מול ממשקים מגוונים: שיווק, מכירות, תמיכה טכנית, מערכות מידע .מעקב אחרי יעדים, מדדים וביצועים תוך שימוש בכלים כמו ServiceNow.הובלת צוות מקצועי המונה 3-4 אנשי צוות.מדידת איכות השירות במערכות, זיהוי סרבול בתהליכים וייעולם. מה אנחנו מחפשיםבעל/ת ניסיון של 2–3 שנים בתחום חווית לקוח ובניהול צוות – חובהבעל/ת רקע טכני – חובה.ניסיון בעבודה בסביבה מרובת ממשקים (מעל 1000 עובדים) – חובה.בעל/ת תואר ראשון רלוונטי . תואר בתעשייה וניהול / מערכות מידע – יתרון משמעותי.בעל/ת הסמכה של Mcsa וניהול רשתות- יתרון משמעותי.ניסיון בעבודה עם מערכות Toonimo / ServiceNow – -יתרון משמעותיהבנה ויכולת ניתוח של תהליכים מורכבים.ראייה מערכתית, חשיבה אסטרטגית, סבלנות גבוהה ויכולת הכלה.נכונות לעבודה משרדית בשילוב הגעה לשטחי המפעל בהתאם לתוכניות עבודה.בעל/ת אוריינטציה שירותית מובהקת, גישה פרואקטיבית, ויכולת עבודה בצוות ובאופן עצמאי.אולי יעניין אותך לדעת עבודה במפעל טכנולוגי סביבה צעירה ואנרגטית תפקיד מאתגר בניית התהליך והטמעתו במפעל