CX Lead (Maternity cover)

Bolt is het allereerste energieplatform dat het Belgische stroomnet echt duurzaam wil maken. Via Bolt kan je jouw energie rechtstreeks kopen van lokale, groene opwekkers. Bijvoorbeeld van de zonnepanelen van Nico of van de waterkrachtcentrale van Stéphane. Zo weet jij exact waar je energie vandaan komt en waar je geld naartoe gaat.Waarom doet Bolt dat? De energiemarkt is vandaag niet transparant. Traditionele leveranciers verkopen grijze energie als groene, en helpen ons land niet verduurzamen. Dat wil Bolt veranderen. Ga jij met ons tegen de stroom in?Jouw taken:Als CX Lead (zwangerschapsvervanging) ben je verantwoordelijk voor specifieke uitdagingen binnen onze customer journey, van onboarding tot langdurige loyaliteit en ambassadorship. Je vertaalt de missie van Bolt naar een boeiende ervaring voor onze klanten.Je geeft leiding aan een klein team en zorgt ervoor dat de KPI's op koers blijven.Dit is een tijdelijke maar strategische functie, perfect voor iemand met ervaring die zich snel kan aanpassen, stabiliteit kan brengen en waarde kan toevoegen.Concreet:- Je neemt de volledige verantwoordelijkheid over de customer journey strategie en bijbehorende KPI’s gedurende de vervangingsperiode.- Je stuurt de CX squad aan en zorgt dat het team zich gesteund voelt en projecten vlot blijven doorlopen.- Je bewaakt de continuïteit van lopende projecten, zoals de invoicing experience, renewal experience, customer reassurance.- Je monitort en rapporteert de CX-prestaties en zorgt ervoor dat KPI’s behouden blijven of verbeteren.- Je houdt het leadership op de hoogte van eventuele risico’s, quick wins en behaalde resultaten.- Je zorgt voor een zorgvuldige overdracht aan de terugkerende CX Lead na afloop van je opdracht.Wat bieden wij jou?- Een boeiende functie binnen een snelgroeiende scale-up die een positieve impact maakt;- Een gedreven en enthousiast team met een positieve mindset. Naast een fijne werksfeer organiseren we regelmatig after-work events en legendarische teamactiviteiten;- Een werkplek met uitzicht over Brussel, afgewisseld met thuiswerk;- Een competitief salarispakket, aangevuld met extra-legale voordelen.Wat wij van jou verwachten:- Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Product of Service Design. Ervaring in de energiesector is een pluspunt;- Je voelt je comfortabel om lopende projecten over te nemen en deze op koers te houden;- Je beschikt over sterke cross-functionele leiderschapsvaardigheden (samenwerken met operations, content, development en performance);- Je bent data-gedreven en weet KPI’s snel op te volgen en te communiceren;- Je bent een uitstekende communicator, pragmatisch ingesteld en past je vlot aan;- Je bent beschikbaar voor een periode van 5 tot 7 maanden (mogelijkheid tot verlenging indien nodig).Maakt deze vacature je warm?Stuur jouw CV naar talent@boltenergie.be. We kijken uit naar je reactie!We nodigen we je uit voor een korte, eerste kennismaking.Nadien nodigen we je uit om kennis te maken met de team lead en een teamlid.In het laatste gesprek ontmoet je onze founder(s), die het proces valideren.Als de gesprekken wederzijds positief verlopen, maken we van jou graag zo snel mogelijk een nieuwe Bolt-collega."We're powered by people." Bolt streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn. Iedereen die solliciteert, wordt in overweging genomen en krijgt gelijke kansen.