CX Project Lead

¡Si quieres crear, desarrollar, innovar y ser dueña/o de tu propio crecimiento, este desafío es para ti! Ven a formar parte de una compañía líder en el mercado de retail. Si te gusta hacer frente a los desafíos, innovar, buscas un ambiente laboral que te motive y te brinde el espacio para desarrollar tu potencial, esta postulación es para ti.Como CX Project Lead deberás propósito impulsar la mejora de la experiencia de clientes, mediante el análisis de indicadores clave y la generación de insights a partir de datos. Será responsable de identificar oportunidades de valor, diseñar iniciativas junto a las unidades de negocio y asegurar el seguimiento e implementación de proyectos estratégicos. Asimismo, comunicar resultados de forma clara y ejecutiva, contribuyendo a la toma de decisiones y a la alineación entre áreas.Las principales funciones son:Analizar indicadores y datos de experiencia para identificar tendencias, patrones y relaciones causa-efecto, formulando hipótesis de valor para anticipar oportunidades de mejoraConectar de forma permanente con las unidades de negocio, levantando necesidades y oportunidades para transformarlas en requerimientos claros, priorizados y alineadosMapear y optimizar los flujos clave del journey del cliente y de los procesos operativos asociados, documentando etapas y puntos de fricciónIdentificar quiebres y causas raíz mediante técnicas analíticas estructuradas, para abordar los problemas desde su origen y garantizar soluciones sostenibles y de alto impactoAplicar metodologías de análisis cuantitativo y cualitativo para validar hipótesis y generar insights accionablesGenerar y evaluar iniciativas de mejora, estimando su esfuerzo, costo, tiempo e impacto en la experiencia del clienteDiseñar y co-crear proyectos junto a las unidades de negocio, definiendo planes de acción, responsables y entregablesElaborar casos de negocio robustos que cuantifiquen beneficios, costos, riesgos y retorno esperadoImplementar herramientas de seguimiento de proyectos, definiendo indicadores clave de avance para monitorear hitos, anticipar desvíos y asegurar la ejecución oportunaElaborar presentaciones ejecutivas que traduzcan análisis complejos en mensajes claros y visuales, facilitando la comprensión, la toma de decisionesEvaluar y reportar los resultados e impacto de los proyectos, midiendo indicadores antes, durante y después de la ejecución.Requisitos: Formación académica completa en carreras afines (Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, etc)Experiencia de al menos 2 años en cargos relacionados. Ingles Intermedio (Deseable).Experiencia trabajando con herramientas de gestión de proyectos.SQL o Python (Medio): consulta y procesamiento de grandes bases de datosHerramientas de visualización de datos (nivel básico – intermedio)Plataformas de VoC (nivel intermedio)PowerPoint (avanzado)Te ofrecemos la posibilidad de:Unirte a una Compañía inclusiva, líder en sustentabilidad y con una fuerte presencia en Latinoamérica.Desarrollar tu carrera profesional dentro de una empresa de gran crecimiento.Ser parte de un equipo dinámico, en crecimiento que brinda desafíos para el desarrollo profesional participando en proyectos fundamentales y transversales para sus negocios.¡Te esperamos!